在交互环境中处理（和沟通）目标群体隐含地将交互中的一些参与者置于被动的接收角色。内容通过漏斗传递给他们（许多以需求为导向的模型具有漏斗形状）。以这种方式将用户放入盒子中是一种服务于消息及其提供者的活动。它不鼓励盒子之间的交互。
。例如，许多内容仍然需要经常重写才能适应不同的角色。经验表明，这会产生大量内容（和“混乱”）。多年来，用户一直在避免使用以这种方式为他们准备的大量内容（并且通常可以在下一次重新设计过程中再次刷新）。显然他们是为了别的事而来。
访问互联网网站时什么重要？
让我们假设访客，你和我，都是带着目的而来的。每次网络访问都意味着 台湾博彩数据 想要完成一项任务。提供商的数字展示（主页）可以包含与该任务上下文相关且有吸引力的内容。如果优惠和目标之间没有相关的实质性联系，访问者将继续浏览，而该网站将无助于实现他的目标。一旦建立了关系，访问者应该能够轻松找到实现目标的方式，就像在商店中一样，执行任务、进行交易或安排某些事情。访问者在该上下文中搜索信息。请注意，该信息服从于目的、特定背景下的特定问题。
提供商仍然继续提供以需求为导向的补救措施。然而，人物角色和目标群体的使用并不会导致个性化的方法。在面向问题的数字通信中，焦点不是提问者，而是预先关注于可能问题的答案。由此产生的内容策略始终会导致额外的工作和额外的成本。
在沟通方面，是时候放弃某些沟通遗产了。或者正如麦戈文在他的书中引用的那样：“变革就像空中飞人：你必须放手才能前进。”在内容管理中，挑战不再是能够添加内容，而是对其进行管理以支持数字通信流程。我将在下一篇文章中进一步讨论这一点。