立即开始
1997 年一家著名保险公司进行的一项研究表明，情商高的销售代理能够销售平均保费为 114,000 美元的保单，几乎是情商较低的销售代理的两倍。
同样，情商高的客户服务团队也经常会培养出更有利的客户服务互动。归根结底，良好的客户服务既要管理关系，又要解决问题，而客户则需要承担重要的情感因素。
情商在客户服务中的重要性是深远的，它可以为您的公司带来以下优势：
提高客户保留率和推荐率
当您的客户服务代表提供积极的体验时，客户对您的品牌保 阿塞拜疆电报号码数据库 持忠诚并向他人推荐的可能性就会增加。取悦客户对建立和维持他们的忠诚度大有裨益。
提高客户支持代理的工作满意度
为客户服务代表提供情商培训不仅可以提高他们的工作效率，还可以提高他们在确保客户满意度方面表现出色方面的积极性。这些客户服务技能通常会带来更持续的积极客户反馈，从而进一步提高团队的积极性。
提高客户忠诚度
值得注意的是，一次负面体验就足以让72%的客户转而选择其他品牌。因此，即使在面对挑剔或苛刻的客户时，持续建立积极的联系也能让您的支持团队培养积极的情绪状态，并加强客户对您的品牌的期望和信任。
刺激销售增长
当您的客户支持团队因其提供卓越客户服务的能力而受到认可时，这将对您不仅留住现有客户而且吸引新客户的能力产生重大影响。积极的客户服务体验会为您的公司树立良好的声誉，满意的客户更有可能成为忠诚的顾客。
此外，满意客户产生的正面口碑和推荐可以增加销售额，因为新客户会被吸引到您的企业，因为他们希望获得一流的服务。这种在市场上增强的信任和声誉可以推动收入大幅增长和业务成功。