受益的不仅仅是客户和服务代表。联络中心 AI 还可以带来令人难以置信的洞察力，帮助管理人员了解服务运营绩效并加以改进。借助 AI，您可以实时了解联络中心的运作情况。您可以快速发现和诊断任何问题，包括来电原因、负面情绪或长时间等待。
让我们回到我们虚构的互联网公司 Nation-Wide Web，作为最后一个例子。
这是每月的第一天，Nation-Wide 的联络中心经理 Maria 希望更好地了解她的团队——人工智能代理和服务代表——今天到目前为止所做的工作。玛丽亚又倒了一杯咖啡，坐在她的控制台前，并向 Agentforce 询问了一些呼叫中心分析她首先问了几个问题：“现在有多少客户正在通话？平均等待时间是多少？目前的渠道组合是什么样的？”
Agentforce 快速汇总了关键的联系中心统计数据，Maria 发现今天的平均 伊拉克 whatsapp 号码数据 通话时长略有增加。她想知道原因。因此，Maria 要求 Agentforce 告知她是否有通话时间超过平均水平。Agentforce 确定了其中一位，他是一位新服务代表，名叫 Emilio。这才是他上任的第二天。
玛丽亚想知道埃米利奥是否需要帮助，但她想要更多信息。她要求 Agentforce 总结埃米利奥当前与客户的持续互动。总结显示，埃米利奥的客户帕特里夏正在处理网速缓慢的问题——就像奥斯汀最近遇到的那样。然而，埃米利奥尝试了完全重启，但对帕特里夏不起作用。事实上，这位客户似乎发现了一种 Nation-Wide 以前从未见过的新型连接问题。
玛丽亚意识到埃米利奥可能需要一些帮助。她在 Slack 上联系了他，看他是否愿意让她加入通话。
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通过添加您的联络中心的 AI 代理，您正在帮助每个人从每一次服务互动中获得最大收益。您的服务代表可以在工作中减少繁忙，完成更多工作。您的经理可以获得有用的实时绩效洞察，并能够在问题出现时进行故障排除。您的客户可以快速轻松地解决问题，同时获得个性化体验。