В этом случае представитель база данных номеров телефона службы поддержки клиентов, с которым они говорили по телефону, записал бы детали обмена в разделе информации о клиенте в CRM компании. Благодаря этому, когда второй агент взял электронное письмо, он мог получить доступ к информации о клиенте и получить ценный контекст, который можно было использовать при ответе клиенту на новом канале.
Чтобы помочь вам узнать еще больше о многоканальном и омниканальном маркетинге, давайте рассмотрим два ярких примера из крупнейших мировых компаний. Таким образом, вы сможете увидеть преимущества, предоставляемые каждым подходом.
Многоканальная стратегия Apple
Многоканальная маркетинговая стратегия Apple дает нам прекрасный пример того, насколько гибким может быть этот подход к маркетингу. Их подход также демонстрирует, насколько хорошо эта стратегия привлекает внимание к предлагаемому продукту(ам).