“VK Messenger”和研究控股公司“Romir”对俄罗斯人对即时通讯系统的态度进行了研究。由此可见，未来即时通讯工具将成为人们之间沟通的主要渠道——70%的受访者这么认为。同时，83% 的受访者表示他们会长期使用它们——这个答案最常由 14-18 岁的人给出（92%）。
“根据 Mediascope 的 太原手机号码数据库 数据，WhatsApp 是俄罗斯访问量最大的在线资源，平均每天有 7260 万用户，”俄罗斯数字空间信息安全总监 Andrey Slobodchikov 评论道。商业信使 tada.team。
：67% 的用户相信他们的技术比其他服务的开发速度更快。与此同时，约 50% 的受访者指出，近年来，即时通讯工具变得更加创新，58% 的受访者表示，它们的使用变得更加方便。 75% 的人看重服务的用户友好界面，66% 的人看重快速的消息传递和内容加载，59% 的人看重没有广告。
73% 的受访者认为，Messenger 的功能将会扩展，并且将来可以通过特殊服务使用目前提供的服务。我们谈论的是获得签证、预约医生、支付账单和其他服务。
“我们看到用户需要在一个平台内扩展功能范围，包括在服务设计方面。4月份，我们推出了一个新的商业聊天机器人平台，来自不同领域的公司可以在该平台上与客户互动，并实施全面的业务流程。” -直接在“VK Messenger”中提供成熟的服务。我们计划增加来自不同行业的合作伙伴公司的数量，”VKontakte 新闻服务的一位代表告诉 ComNews。
eXpress 企业通信和移动平台开发总监 Sergey Artemov 认为，Messenger 早已成为企业移动平台，包括与现有客户系统的集成。 “特别是假期订单和工资单、日历、企业门户甚至 SAP 系统，”他解释道，“企业的几乎所有现有功能都可以在一定程度上集成到移动平台中 - 这是正常的。 ，正确、方便。”
作者在研究中还关注安全问题。 84％的用户关心该平台是否可以安全使用：可以设置双因素身份验证并接收有关可疑呼叫的警告。然而，62% 的受访者相信，用户安全在很大程度上不取决于消息传递者，而取决于使用它的人。 77% 的受访者认为，即时通讯工具创建者应该拥有一个致力于安全的信息中心。 73% 的人认为公司在媒体或官方资源上广播有关安全使用其服务的信息很重要。安全问题主要是19-24岁的年轻受众感兴趣的。
当被问及信使中的用户安全是否真的更多地取决于用户时，tada.team 的 Andrey Slobodchikov 回答说，最常见的数据泄露原因是用户的数字文盲。 “开发人员定期发布补丁来弥补漏洞，人们常常忘记更新应用程序、设置双因素身份验证、消息传递中的安全策略、监控活动会话等等，”他说。
IT 和电信市场专家 Vadim Plesssky 对研究方法表示怀疑。全国范围内参与这项调查的人很少——只有 1200 人。目前还不清楚在线调查是如何进行的以及是否有针对机器人的保护。 “同时，我同意 VK 和 Romir 进行的研究的主要结论——即时通讯工具确实正在成为互联网上的主要沟通方式，电子邮件格式已经无可救药地过时了，它经不起竞争。年龄是说明问题的——毕竟，邮政通信已经超过30年了，随着互联网在人口中的普及率提高、网络访问速度的提高以及数字鸿沟的消除，信使将牢牢占据通信手段的领先地位。”他总结道。