阅读时间：4分钟
分享文章
营销和广告行业正受到消费者对更高隐私和数据控制的要求以及即将出台的人工智能 (AI) 监管的影响。Kathy Baxter 分享了 Salesforce 如何将值得信赖的 AI 融入营销自动化软件。
我们正处于信任危机之中。根据 Salesforce 的《互联客户状况》报告，92% 的消费者认为公司有中度到重大的提高可信度的需求，61% 的消费者表示公司很难赢得他们的信任。
人工智能 (AI) 在营销领域的应用日益广泛，这让事情变得 南非 whatsapp 号码数据 更加复杂。不到一半 (48%) 的客户相信公司会合乎道德地使用 AI，65% 的客户担心 AI 的使用不道德。这可能是因为我们看到有关偏见 AI（如面部识别、医疗保健建议或招聘）的负面新闻比有关 AI识别医生错过的癌症肿瘤的正面新闻更多。
抛开视觉效果不谈，营销人员在使用人工智能个性化营销信息时有责任尊重隐私。有用的定向广告和完全侵入性的广告之间只有一线之隔。此外，还很容易陷入刻板偏见——将特定品质归因于特定社会群体的成员——或者通过关注人口统计变量来排除部分客户群。
那么，如何确保您的营销准确、包容、只有当人工智能以透明的方式构建并以保护人权、可解释性、问责制和包容性为核心时，它才值得信赖。（Salesforce将道德实践和流程融入我们的人工智能开发中。）
接下来，营销人员要确保技术让客户受益。上个月，Salesforce 的 Emily Witt、Sarah Flamion 和 Annie Chin 分享了负责任的数据营销的四项原则：