您的代理可以查看客户与您公司之间的完整历史记录 - 从购买和订单状态到过去的服务互动。有了这些数据，您的代理可以提供个性化的客户服务，包括针对该客户量身定制的建议和优惠。当代理掌握了所需的关键信息后，他们就可以腾出时间专注于客户，并可能获得对营销和销售等其他部门也非常有价值的更深入的见解。
为案件指派合适的代理人
另一个好处是全渠道路由。当有案件进入时，系统会根据其技能和可用性自动 巴西 whatsapp 手机号码列表 分配合适的代理。您的客户不必等待数小时才能得到问题的答案，也不必在从代理转到代理时一遍又一遍地解释自己，因为他们首先就被路由到了合适的代理。您的代理还将提高平均处理时间和首次联系解决率。
提高效率，节省时间
自动化和人工智能可消除客服人员队列中的重复性任务，让他们能够专注于需要批判性思维和同理心的复杂案例。生成式人工智能可以向客户推荐回复，甚至可以编写知识库文章供客户帮助中心使用（确保人工审核和编辑）。在自动化的支持下，您的客服人员可以按照顺序更有效地解决案例，并提示要问什么和要做什么。