长期战略——如果您预计未来需要更高级的客户服务能力

[sumonasumonakha.t]

可扩展性和灵活性——考虑聊天机器人和人工智能代理的可扩展性和灵活性。两者都可以处理大量查询，但代理可以适应更广泛的情况，甚至可以从互动中学习，随着时间的推移不断改进。
，那么现在投资人工智能代理可能是一个更好的战略举措。
仔细考虑您的具体需求。现在您知道了聊天机器人和人工智能代理之间的区别，您的企业可以做出明智的决定，平衡当前需求和长期目标。然后，您将更接近改善客户服务并推动更好的业务成果。

Salesforce等公司同时提供聊天机器人和 AI 代理是有原因的。这是因为每个企业都不同，自动化解决方案也不是千篇一律的。每种解决方案都有不同的用途，甚至可以共存，以提供更全面、更高效的用户体验。


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B2B（企业对企业）客户服务非常复杂，涉及多个关系层、大额交易和需要特 香港 whatsapp 手机号码列表 别关注的特定支持需求。客户数量少但规模大，风险很高。我们的研究表明，88% 的客户更有可能在获得良好服务的情况下再次购买，这强调了每次都做好服务的重要性。

幸运的是，像Agentforce这样的 AI 代理可以帮助您的企业克服这些挑战，并与您的服务代表一起提供卓越的 B2B 客户服务。 首先， Agentforce 可以在您企业设置的护栏内有效且独立地处理复杂的B2B 案例。这为所有时区提供可靠、值得信赖的全天候支持，以解决棘手的问题，并有助于减少代表倦怠。