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取悦顾客 “帮我重建！” “衡量我的互动！” Tarkoff 说，这些是他从希望赶上two-dot-oh（不管现在 two-dot-oh 是什么意思）的客户那里听到的一些最常见的问题。他回答这些问题的关键在于采用“用户参与”的方法解决问题。用户参与需要盘点用户“真正”要求什么，他们希望如何将新功能融入应用程序，他们希望应用程序如何工作——基本上，基于复杂性和多样性构建解决方案，而不是依赖于不切实际的想法，即有一种通用方法可以满足所有人的需求。


塔科夫说，构建复杂的个性化解决方案可以“取悦客户”，从而使公司能 香港 whatsapp 数据 够维持客户忠诚度并提高终身收入，这是“衡量成功的最终标准”。 与客户体验领域的顶尖专家建立联系、学习和成长 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。 改变关键时刻 塔科夫说，要想取悦客户，就必须改变关键时刻，也就是客户与供应商见面的那一刻。


他认为，适当的创新有助于改变这一时刻，并将其转变为真正不同、真正更好的东西。“过去的核心是环境。环境不再是真正的核心，”他解释道。 我们的内部人士还透露，Adobe 改变这一现状的最新方法是“从用户角度出发”构建解决方案，确保将用户链中的每个人都纳入其中，从而改变体验并更好地服务客户。他指出了这一过程中的三个关键推动因素： 客户端 + 云：目录、存储库和所有好东西 社会计算：对等网络比匿名来源更好 设备和桌面：“PC 正在成为世界各地人们使用电脑的少数途径，”塔科夫说。


他认为解决方案必须适用于所有设备（笔记本电脑、台式电脑、手机），Adobe Air 等解决方案和 iPhone 的仿制Flash 事件就是这种信念的体现。 塔科夫对 Adob​​e 最近看似疯狂的举动（奇怪的收购、转向以业务为中心的解决方案）给出了一些见解，他说：“我们专注于与合作伙伴、收购和客户驱动的创新一起为下一代构建平台。