由于 Sonos 已经拥有集中数据和

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用他们自己的话说...
在此视频(2:24)中，听 Sonos 首席执行官 Patrick Spence 描述公司如何在拥有远程客户服务团队的情况下几乎在一夜之间转向（并蓬勃发展）直接面向消费者的业务。




1. 随时随地与购物者联系。
在疫情爆发之前，Sonos 就已开始通过其网站专注于提高 D2C 电子商务销售额。但在 孟加拉国 whatsapp 数据 隔离期间，电子商务的空前涌入（以及准备时间不足）迫使该公司加快了计划。由于在疫情初期没有实体零售合作伙伴可以销售 Sonos 产品，该公司转而通过其网站直接与客户联系。

360 度客户视图，因此该公司能够通过在每个接触点提供无缝、互联的数字体验来应对大量B2C 交易，无论消费者与哪个部门互动。通过扩展数字商务和营销，Sonos 能够直接在购物车中向客户发送消息并告知配送变更或延迟，从而通过交付估算设定正确的预期。结果是电子商务同比增长了 84%。


84％
电子商务同比增长
除了 B2C 商务业务外，Sonos 还为中小型经销商管理数字 B2B 店面。但与消费者一样，企业客户也经常有疑问。为了继续以无缝服务管理全球经销商和安装商关系，Sonos 建立了一个B2B 社区，其中包含从知识文章到播客的所有内容，作为企业客户的主要信息来源。