在快节奏的 CRM 世界中，集成人工智能 (AI) 和自动化工具越来越受欢迎，以改善客户体验 (CX) 和优化生产力。组织还使用聊天机器人等人工智能工具来实现更好的客户体验。
德勤1的一项研究发现，越来越多的组织现在出于各种原因寻求实施聊天机器人，从简化流程和改善用户体验到简单地尝试新的数字和创新技术。
毫无疑问，聊天机器人可用于回答常见问题 (FAQ)，从而使支持代理能够专注于关键任务。随着大型语言模型 (LLM)、自然语言查询 (NLQ) 和生成式预训练转换器 (GPT) 的进步，您可以使用常见问题解答和文档来 构建和训练自定义聊天机器人以触发特定响应。
你使用聊天机器人吗？您确信您的聊天机器人能够为客户提供准确的答案吗？您有管理和培训机器人的系统吗？您是否跟踪和审查机器人响应并监控性能？
Vtiger 的机器人管理模块是跟踪、训练和管理机器人响应的 cmo电子邮件列表 完美工具。通过此模块，您可以跟踪机器人对话、监控机器人性能、收集客户对机器人响应的反馈，并生成有用的见解。
Vtiger 机器人管理：用于跟踪和管理机器人对话的统一中心
Vtiger CRM 中的机器人管理旨在帮助您在集中位置管理机器人交互。它提供了一个查看客户查询、机器人响应、查询来源、机器人性能数据等的平台。
使用机器人管理，您还可以使用文章或常见问题解答来训练机器人，根据可信度接受或拒绝答案，甚至识别用于训练机器人的内容中的差距或错误。您还可以从此处编辑或添加常见问题解答。让我们详细了解一下机器人管理功能。
要利用该功能，您必须安装 Vtiger Calculus AI。这将使您能够安全可靠地将机器人与客户的对话存储在 CRM 中，而不会有丢失的风险。