如何使用 Sprout Social 计算客户满意度
Posted: Mon Jan 27, 2025 5:08 am
步骤 1. 登录您的 Sprout Social 帐户。
步骤 2. 接下来，访问客户反馈配置。通过导航到“帐户和设置”部分来执行此操作。单击设置。
步骤 3. 在“收件箱和评论”下，选择 阿根廷 WhatsApp 列表 客户反馈。选择您要为其配置 CSAT 调查的社交档案。
显示如何在 Sprout 中配置 CSAT 调查的图片
步骤 4. 选择启用反馈复选框以配置您的调查。向下滚动到调查部分。在这里，您可以为 Twitter、Instagram 和 Facebook 设置 CSAT 调查。
步骤 5. 要自动发送反馈请求，请选择自动化。
步骤 6. 完成后，您可以单击“保存”保存设置或“重置设置”重新开始。您还可以通过选择外观下的自定义来自定义 CSAT 调查的外观。
使用 Sprout 为 Instagram 配置 CSAT 调查
配置 CSAT 调查后，Sprout Social 将在客户在社交媒体上与您的品牌互动后自动向他们发送反馈请求。您可以在客户反馈报告中查看您的 CSAT 结果。此报告向您显示每个社交媒体平台的平均 CSAT 分数，以及将满意度评为“非常满意”的客户百分比。
分析客户服务反馈报告中的结果，深入了解您的 CSAT 分数并做出数据驱动的决策，以改善您的客户体验。
CSAT 的替代方案
企业根据他们想要实现的目标，使用客户满意度评分 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和客户努力评分 (CES) 等客户满意度指标。让我们讨论一下 CSAT 的两种替代方案。
步骤 2. 接下来，访问客户反馈配置。通过导航到“帐户和设置”部分来执行此操作。单击设置。
步骤 3. 在“收件箱和评论”下，选择 阿根廷 WhatsApp 列表 客户反馈。选择您要为其配置 CSAT 调查的社交档案。
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步骤 4. 选择启用反馈复选框以配置您的调查。向下滚动到调查部分。在这里，您可以为 Twitter、Instagram 和 Facebook 设置 CSAT 调查。
步骤 5. 要自动发送反馈请求，请选择自动化。
步骤 6. 完成后，您可以单击“保存”保存设置或“重置设置”重新开始。您还可以通过选择外观下的自定义来自定义 CSAT 调查的外观。
使用 Sprout 为 Instagram 配置 CSAT 调查
配置 CSAT 调查后，Sprout Social 将在客户在社交媒体上与您的品牌互动后自动向他们发送反馈请求。您可以在客户反馈报告中查看您的 CSAT 结果。此报告向您显示每个社交媒体平台的平均 CSAT 分数，以及将满意度评为“非常满意”的客户百分比。
分析客户服务反馈报告中的结果，深入了解您的 CSAT 分数并做出数据驱动的决策，以改善您的客户体验。
CSAT 的替代方案
企业根据他们想要实现的目标，使用客户满意度评分 (CSAT)、净推荐值 (NPS) 和客户努力评分 (CES) 等客户满意度指标。让我们讨论一下 CSAT 的两种替代方案。