“几年前，我曾与一家小型科技初创公司合作，他们确信外拨电话是‘老派’的做法。然后他们用只有两名座席的团队对它进行了测试，他们向潜在的软件用户拨打了友好、信息丰富的电话。他们不仅预订了大量演示，还发现通话变成了关于产品痛点的坦诚对话。这些见解有助于塑造新功能，使他们的产品变得更好。那时他们才意识到正确使用外拨电话的力量。”
增强您的呼叫中心代理的能力
把您的呼叫中心代理视为 RCS 数据老挝 让其他一切运转的心脏。如果将他们视为小齿轮，您的中心将不会脱颖而出 — 至少不会以好的方式脱颖而出。培训、激励和真诚的赞赏是将普通代理转变为超级明星的秘诀。
训练有素的客服人员知道如何解读对话的言外之意。他们可以感知潜在客户何时感兴趣或犹豫不决，并相应地调整自己的方法。当然，脚本可以是一个有用的起点，尤其是对于新手来说，但它们不应该听起来像排练过的或机械的。这是关于引导对话，而不是控制对话。
如果您希望座席保持最佳状态，请为他们提供最新数据。没有什么比错误信息更能扼杀通话。根据Blue Valley Marketing 的说法，准确且最新的客户数据至关重要。您的座席对潜在客户的行业、挑战或兴趣了解得越多，他们的对话就越相关、越自然。友好的聊天（座席听起来像人类）每次都胜过排练过的独白。