不明确的
最初，聊天机器人是客户支持团队用来为特定客户查询提供预定义答案的非常简单的软件应用程序。他们为聊天机器人配置了一些他们预计客户可能会问到的非常常见的常见问题。因此，每当聊天机器人被问到这些问题时，它都会自动浏览预定义数据并给出答案。
有了这些预先写好的回复，聊天机器人的能力就非常有限了。因此，每当客户询问与预定义常见问题解答不同的问题时，聊天机器人就无法理解，并且会自动将互动转交给真正的客户支持团队。
结果，整个客户支持流程变得复杂，导致客户不满意和运营成本增加。
随着人工智能中新机器学习 (ML) 的发展，整个聊天机器人技术发生了巨大变化。ML 使聊天机器人比以往更加高效。它允许聊天机器人自动从客户的语音或文本输入中学习并提供有效的答复，而无需进行适当的编程。
现在，ML 聊天机器人可以一次管理大量客户请求，并且可以比预期更快地做出响应。
ML 聊天机器人不仅仅从预定义的数据库中进行回复，还可以处 冰岛 whatsapp 列表 理几个动态的客户查询，并且整个对话非常接近原始人类对话。
为什么您的企业需要机器学习聊天机器人？
尽管公司主要依靠机器学习来提供有效的客户服务，但机器学习可以为您的业务提供很多帮助。聊天机器人可以帮助客户浏览您的公司页面并为他们的疑问提供有用的答案。
使用聊天机器人的行业
您还可以使用 ML 聊天机器人作为最有效的营销武器来推广您的产品或服务。聊天机器人可以根据客户的搜索历史或以前的购买情况主动向客户推荐您的产品，从而提高销售转化率。
除此之外，您还可以将聊天机器人嵌入您公司的社交媒体渠道，让它们与消费者互动，而不是仅仅等待他们回到您的公司页面。