随着电子商务的广泛扩张和移动设备的迅猛增长，我们与客户互动的方式正在发生变化。
客户期望公司提供更加个性化的体验。
2. 过滤掉常见问题
无论是帮助回答有关产品和服务的问题，还是提供解决客户问题的数字联络点，聊天都可以帮助解决客户旅程中的摩擦点。
您的大多数支持问题可能与非常常见的问题有关。您可以通过其他资源指导他们，以经济高效的方式更快地解决这些问题。这种方法可以帮助您的实时聊天支持团队专注于最复杂的问题。
据 Business Insider 报道，60%通过电子邮件或社 阿曼 whatsapp 列表 交媒体联系客服的客户希望在一小时内得到回复。
3.收集客户反馈
客户满意度对于任何企业的成功都至关重要。为了提高效率，公司需要提供满足客户需求的体验。
为什么客户反馈很重要
来自所有渠道的反馈——无论是电子邮件、电话还是社交媒体评论——可以帮助企业了解他们做对了什么以及在哪些方面可以改进。
为什么它很重要？
它可以帮助您追踪您的品牌或产品的认知情况。
衡量你的营销活动的有效性。
确定产品差距。
改善客户服务等等。
4. 确定关键绩效指标
如今，公司面临着诸多挑战和机遇，以至于它们往往甚至不知道自己想要去哪里。而在数字世界中，不仅要知道自己要去哪里，还要跟踪自己一路上的进展，这一点很重要。
统计
KPI 是企业用来判断业务是否良好或需要改进的重要指标。KPI 可以是财务指标（例如增长率），也可以是营销指标（例如转化率）。
5.培训你的团队
您一直想独自完成所有工作，但效果并不理想。现在是时候组建一个团队了。
为什么要培训你的员工