有效指标跟踪的工具

[Dimaeiya333]

确定从哪里开始衡量客户满意度？转向自定义调查、反馈表、社区团体和 HubSpot 完全集成的 CRM。关注客户投诉，同时寻找回头客的例子，并找出吸引这些人回头的原因。

有效的跟踪不仅仅是收集数据，还在于理解这些数据。高级分析、CRM 系统和 AI 分析等工具可以帮助企业收集数据以进行战略规划。这些工具可提供宝贵的见解并发掘取悦客户的机会。

调查和问卷
调查问卷可定制且直接，是评估客户满意度的最常用工具。 SurveyMonkey、Google Forms和Typeform等应用程序 可轻松收集和分析数据。

反馈表
反馈表嵌入网站或通过电子邮件发送，是收集主动反馈的绝佳方式。HubSpot的 Service Hub等网站有反馈表，可显示趋势和需要改进的领域，从而轻松分析反馈。

HubSpot 的服务中心

使用HubSpot 完全集成的 CRM管理客户满意度、确定追加销售机会并降低客户流失风险。HubSpot 的帮助台允许团队在一个地方访问统一票务、全渠道消息传递和客户反馈。此外，借助 HubSpot 的 AI 和内容助手，您的客户支持团队可以查看 AI 生成的客户对话摘要并快速起草回复。借助 HubSpot 的自助服务门户，您的客户可以完全控制他们的问题解决，从而提高整体客户满意度并降低客户支持管理成本。

ServiceHub_Ticket 解决工作流

图片来源。

SalesHub_Conversations_带框架图片来源。

第三方 CRM 集成

通过与 HubSpot 生态系统无缝同步的第三方集成来扩大您的影响力。使用Circle.so等平台、私人 Facebook 群组甚至自定义版本创建论坛，以促进客户参与并培养忠诚的品牌拥护者。

客户评论平台
Google和Yelp等网站上的客户评论可以让人们了解客户对企业的感受。

社交媒体监控和情绪分析
社交媒体平台是客户主动反馈的丰富来源。Hootsuite 、Sprout Social和Brandwatch等工具可分析品牌提及、主题标签和对话，提供客户情绪的实时洞察 。

分析平台
Google Analytics、Mixpanel和Amplitude等工具通过跟踪网站和应用上的用户行为 viber数据 、参与度和转化率来衡量客户满意度。高跳出率、低参与度或缺乏重复使用可能表明客户体验需要改进 。

成功的领导者采用多方面的方法来分析客户情绪，将尖端技术与直接客户互动、在线反馈和数据分析相结合。了解和利用客户满意度和情绪指标的过程既充满挑战又收获颇丰。利用数据倾听客户意见的企业找到了新的方式来发展并与客户建立牢固、持久的关系。

利用 HubSpot® Service Hub™ 最大化您的全客户生命周期覆盖
最大限度地提高忠诚度。最大限度地减少客户流失。让客户服务成为真正的利润中心。

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主题： 分析、 客户成功
卡琳娜·埃尔南德斯
关于作者

Karlina Hernandez 是 SmartBug Media 的一位充满热情和创造力的高级客户专员。她是一位经验丰富的专业人士，拥有 6 年以上的营销经验，专注于数字、社交媒体、电子商务和项目管理。当她不在电脑前时，她会去旅行或寻找提供创新菜肴和体验的新餐厅。 阅读更多 Karlina Hernandez 的文章。