小型代理机构可能难以招聘和留住高素质员工。结果就是交付成果达不到预期。如果工作做得不好,即使是良好的关系也会破裂。
代理机构不稳定:代理机构人员的任何变动(由于离职、晋升、离职或其他原因)都可能损害关系并导致客户流失。同时,客户流失会导致财务不稳定,从而阻碍代理机构员工的 副总裁财务电子邮件数据库 和晋升机会,从而导致代理机构更加不稳定。
客户公司的人员流动:如果客户营销团队的一名关键成员离职,那么替代者可能会想在新的代理机构重新开始,或者按照新的方向开展工作。
提高价格:每当代理机构调整其服务目录或提高价格时,客户可能会决定“货比三家”以获得更优惠的价格,特别是当他们对所做工作的质量和营销工作的结果没有信心时。
找代理机构当替罪羊:有时客户只是因为可以而解雇代理机构。当事情进展不顺利时,代理机构很容易成为替罪羊,即使这不是代理机构的错。
其中任何一个因素都可能导致客户流失——而且这绝不是一个详尽的清单。
您的代理机构面临着如此多的客户保留挑战,让客户满意是一项全职工作——也应该如此。我们发现,留住客户的关键是防止客户流失。下面,我将详细介绍七种方法,让您可以更长时间地留住客户,将他们从客户流失风险转变为代理机构的形象大使。