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密切监控客户服务可以为您提供大量有关客户和支持代理的信息。您可以将所有这些分析结合起来，以改善整体绩效，从而提高客户满意度。

您可以通过多种渠道监控支持代理的活动，收集、分析报告并更有效地做出关键决策。整个监控、分析和管理过程应始终是您的首要任务。

在这里，我们将分享 7 个重要提示，帮助您更有效地监控客户服务。让我们讨论一下：



1.向客户征求反馈
根据《福布斯》最近的调查，“ 68% 的客户表示服务代表是获得积极服务体验的关键。”和“客户更换品牌的首要原因是他们感觉没有受到重视。”

因此，要了解支持服务的质量，客户反馈非常重要。现在的问题是如何征求客户反馈。会是产品评论吗？许多客户对撰写长篇分析不感兴趣。

其实，还有其他方法可以向他们征求反馈。让我们讨论一下：

评分：支持代理可以在每次通话或聊天结束时要求客户 波兰 whatsapp 列表 对帮助质量进行评分。这有助于获得即时反馈。
调查：您可以制作有趣的调查或意见卡，并与客户分享。定期调查有助于了解消费者对企业的看法。调查表应该很容易填写。它有助于收集一些重要的信息，您可以使用这些信息进行进一步的改进。
投诉记录：将其视为客户的书面或口头不满，并努力解决。这是了解客户对您的产品或业务不满之处的好方法。

采访：您可以准备一组与您的公司或产品相关的问题，并采访客户。这样做的主要好处是您可以获得足够多的宝贵反馈，而且客户会觉得您很重视他们，他们的想法对公司很重要。

焦点小组： 这基本上是一个互动小组，受访者从不同方面分享他们的想法。您可以向小组成员提问，他们可以自由交谈。焦点小组有助于收集有关任何新产品或现有产品、您的公司或任何其他细分市场的重要信息和反馈。

问卷调查：这是获取客户反馈的最佳方式之一。您可以准备问卷调查并定期分发给客户。

社交媒体：客户确实会在您公司的社交媒体页面上发表评论并分享反馈。这是了解他们对您和您的服务的看法的好方法。他们还会提及并建议您的支持服务的哪些部分需要改进。