确保银行客户在任何分行都能收到一致的信息——集中式知识管理系统确保所有员工都能访问相同的信息，从而他们可以向客户提供标准化的答案。
创建一致的品牌体验，无论是数字体验还是面对面体验——凭借全面的知识库，您可以确保无论客户如何互动，都能提供统一的体验。
向所有银行员工提供最新的监管更新——知识库系统确保所有员工都能收到有关监管变化的更新，并了解它们对银行及其客户的影响。
提供市场研究和客户洞察的整体视图——通过使用知识管理平台集中所有研究，并让所有内部利益相关者获得做出明智决策所需的洞察。
提高整体客户满意度和 CX – 当银行配备知识管理系统时，员工可以快速搜索所需的信息，为客户问题提供全面的解决方案。
8.征求客户反馈
顾客比任何人都更能预测他们的需求。
毕竟，来自 CRM 和帮助台工具的客户数据 斯洛文尼亚 whatsapp 列表 只能告诉您一部分信息。另一部分信息则掌握在客户手中。而且没有任何技术能够神奇地帮助您解读这些信息。
在每次与客户互动后获取他们的反馈，从客户群中挖掘丰富的信息才是有意义的。
通过这样做，您可以深入了解他们的需求是否得到充分满足，他们对哪些金融产品或服务感兴趣，他们未来的财务目标，如何改善他们的客户体验等等。
顾客满意度有一些方法可以获得客户反馈，但最实用的方法是在所有接触点建立签到。
例如，如果客户联系银行呼叫中心提出服务请求，负责处理该请求的代表可能会在通话结束时询问客户是否还有其他问题以及他们是否对所获得的服务感到满意。
9. 重振数字体验
每个客户参与平台都需要一种数字友好的服务体验，无论客户使用什么设备，都能满足他们的需求。
例如，如果客户试图通过移动设备开通新信用卡，却被重定向到全尺寸桌面网页，他们很容易感到沮丧。在最糟糕的情况下，客户甚至被迫亲自签署文件或前往分行才能开始这一流程。
移动优先银行已做好准备应对设备偏好的变化，能够灵活地满足客户在任何地方的需求。 移动用户已经超过传统网上银行的用户。