Тамаркуз ба мизоҷон: он чист, чӣ гуна татбиқ кардани он ва манфиатҳо
Posted: Sat Dec 21, 2024 5:02 am
Агар шумо соҳибкор ё мутахассиси тиҷорат бошед, шумо эҳтимол истилоҳи Customer Centric шунидаед . Аммо ин равиш чӣ маъно дорад ва чаро он барои муваффақияти тиҷорати шумо муҳим аст?
Дар ин мақола, мо мефаҳмем, ки Customer Centric чист , манфиатҳои он ва чӣ гуна татбиқи ин стратегия дар ширкати шумо.
Бихонед, то бифаҳмед, ки чӣ гуна стратегия метавонад ба рӯйхати почтаи электронии тиҷорат ва истеъмолкунандагон табдил додани тиҷорати шумо кӯмак кунад ва барои муштариёни шумо таҷрибаи истисноӣ фароҳам оварад.
Тамаркузи муштариён чист ?
Аслан, Centric Customer як равиши тиҷорӣ мебошад, ки дар он муштарӣ дар ҳама қарорҳо ва равандҳо дар марказ ҷойгир карда мешавад. Он ӯҳдадорӣ ба таҷрибаи муштариёнро аз тамоси аввал то фурӯш пас аз фурӯш ташкил медиҳад, ки ҷамъоварӣ ва таҳлили фикру мулоҳизаҳоро барои пешниҳоди маҳсулот ва хидматҳои фардӣ дар бар мегирад.
Стратегия кӯшиш мекунад, ки аз қаноатмандии оддии муштариён бартарӣ диҳад. Ин дар бораи амиқ фаҳмидани ниёзҳо ва хоҳишҳои шумо, моделсозии ширкат барои қонеъ кардани онҳо мебошад. Ин эҷоди фарҳанги ширкатро талаб мекунад , ки фармоишгарро дар ҳама сатҳҳои иерархӣ, аз роҳбарияти олӣ то таҷрибаомӯзон қадр мекунад.
Ҷаҳони тиҷорат худро ҳамчун муҳити таҳаввулоти доимӣ муаррифӣ мекунад, аммо як бино бетағйир мемонад: фармоишгар маркази тамоми амалиётҳост. Тибқи тадқиқоте, ки аз ҷониби Deloitte , пешвои хидматрасонии машваратӣ таҳия шудааст, ширкатҳое, ки Customer Centric-ро ба стратегияҳои худ ворид мекунанд, 60% фоидаовартаранд.
Манфиатҳои стратегия
Бо афзоиши рақобат дар бозори имрӯза, таҷрибаи муштариён омили муҳими муваффақияти ширкат гардид. Тибқи як назарсанҷӣ, ки аз ҷониби Harris Interactive гузаронида шудааст , 86% истеъмолкунандагон омодаанд ба ивази таҷрибаи беҳтари харид харҷ кунанд.
Ин маълумот аҳамияти пешниҳоди таҷрибаи баландсифатро нишон медиҳад. Ва маҳз дар ин замина муштарӣ Centric ҳамчун як равиши муассири тиҷорат пайдо мешавад.
Бо дарназардошти ин, биёед ба таври муфассал манфиатҳои Customer Centric омӯзем ва чӣ гуна он метавонад барои ширкатҳое, ки мехоҳанд дар бозори афзояндаи рақобатпазир фарқ кунанд, иттифоқчии олӣ бошад.
қаноатмандии муштариён ва садоқати
Бо татбиқи Customer Centric , тиҷорати шумо метавонад ба ниёзҳо, хоҳишҳо ва афзалиятҳое, ки муштарӣ дорад, тамаркуз кунад, то мушкилоти онҳоро дарк кунад ва ҳалли инфиродӣ пешниҳод кунад.
Бо ин роҳ, таҷрибаи беназир эҷод карда мешавад, ки дар натиҷа муштариёни қаноатмандтаре пайдо мешаванд, ки содиқ ва тарғибкунандагони бренди шумо мешаванд.
Таҳкими бренд
Стратегия инчунин метавонад брендро мустаҳкам кунад. Бо пешниҳоди таҷрибаи фарқкунанда ба муштарӣ, ширкат дар зеҳни онҳо симои мусбӣ эҷод мекунад. Ин эҳсосро бо дигарон мубодила кардан мумкин аст, обрӯи брендро баланд бардорад.
Тасвири мусбати бренд метавонад истеъмолкунандагони навро ҷалб кунад ва садоқати ҳозираро зиёд кунад. Илова бар ин, он метавонад ба ширкат имкон диҳад, ки нархҳои худро бидуни зарар ба талабот афзоиш диҳад, зеро муштариён дар маҳсулот ё хидматҳои он арзиши бештарро дарк мекунанд.
Коҳиш додани CAC (харҷи ба даст овардани муштариён)
Татбиқи муштарӣ Centric инчунин метавонад CAC-ро коҳиш диҳад - яъне арзиши ба даст овардани муштариёни нав.
Мизоҷони қаноатманд майл доранд брендро таблиғ кунанд ва истеъмолкунандагони навро ба таври органикӣ ва бидуни хароҷоти иловагӣ ба ширкат ҷалб кунанд.
Ғайр аз он, нигоҳ доштани муштариён ба ширкат имкон медиҳад, ки кӯшишҳо ва захираҳои худро барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён ва ба даст овардани садоқати муштариён равона созад.
Афзоиши ROI (бозгашти сармоягузорӣ)
Стратегия инчунин метавонад ба баланд бардоштани ROI-и ширкат мусоидат кунад . Сабаб дар он аст, ки тиҷорат тавассути пешниҳоди таҷрибаи истисноии муштарӣ метавонад бартарии бештари рақобатӣ ба даст орад.
Дар ин мақола, мо мефаҳмем, ки Customer Centric чист , манфиатҳои он ва чӣ гуна татбиқи ин стратегия дар ширкати шумо.
Бихонед, то бифаҳмед, ки чӣ гуна стратегия метавонад ба рӯйхати почтаи электронии тиҷорат ва истеъмолкунандагон табдил додани тиҷорати шумо кӯмак кунад ва барои муштариёни шумо таҷрибаи истисноӣ фароҳам оварад.
Тамаркузи муштариён чист ?
Аслан, Centric Customer як равиши тиҷорӣ мебошад, ки дар он муштарӣ дар ҳама қарорҳо ва равандҳо дар марказ ҷойгир карда мешавад. Он ӯҳдадорӣ ба таҷрибаи муштариёнро аз тамоси аввал то фурӯш пас аз фурӯш ташкил медиҳад, ки ҷамъоварӣ ва таҳлили фикру мулоҳизаҳоро барои пешниҳоди маҳсулот ва хидматҳои фардӣ дар бар мегирад.
Стратегия кӯшиш мекунад, ки аз қаноатмандии оддии муштариён бартарӣ диҳад. Ин дар бораи амиқ фаҳмидани ниёзҳо ва хоҳишҳои шумо, моделсозии ширкат барои қонеъ кардани онҳо мебошад. Ин эҷоди фарҳанги ширкатро талаб мекунад , ки фармоишгарро дар ҳама сатҳҳои иерархӣ, аз роҳбарияти олӣ то таҷрибаомӯзон қадр мекунад.
Ҷаҳони тиҷорат худро ҳамчун муҳити таҳаввулоти доимӣ муаррифӣ мекунад, аммо як бино бетағйир мемонад: фармоишгар маркази тамоми амалиётҳост. Тибқи тадқиқоте, ки аз ҷониби Deloitte , пешвои хидматрасонии машваратӣ таҳия шудааст, ширкатҳое, ки Customer Centric-ро ба стратегияҳои худ ворид мекунанд, 60% фоидаовартаранд.
Манфиатҳои стратегия
Бо афзоиши рақобат дар бозори имрӯза, таҷрибаи муштариён омили муҳими муваффақияти ширкат гардид. Тибқи як назарсанҷӣ, ки аз ҷониби Harris Interactive гузаронида шудааст , 86% истеъмолкунандагон омодаанд ба ивази таҷрибаи беҳтари харид харҷ кунанд.
Ин маълумот аҳамияти пешниҳоди таҷрибаи баландсифатро нишон медиҳад. Ва маҳз дар ин замина муштарӣ Centric ҳамчун як равиши муассири тиҷорат пайдо мешавад.
Бо дарназардошти ин, биёед ба таври муфассал манфиатҳои Customer Centric омӯзем ва чӣ гуна он метавонад барои ширкатҳое, ки мехоҳанд дар бозори афзояндаи рақобатпазир фарқ кунанд, иттифоқчии олӣ бошад.
қаноатмандии муштариён ва садоқати
Бо татбиқи Customer Centric , тиҷорати шумо метавонад ба ниёзҳо, хоҳишҳо ва афзалиятҳое, ки муштарӣ дорад, тамаркуз кунад, то мушкилоти онҳоро дарк кунад ва ҳалли инфиродӣ пешниҳод кунад.
Бо ин роҳ, таҷрибаи беназир эҷод карда мешавад, ки дар натиҷа муштариёни қаноатмандтаре пайдо мешаванд, ки содиқ ва тарғибкунандагони бренди шумо мешаванд.
Таҳкими бренд
Стратегия инчунин метавонад брендро мустаҳкам кунад. Бо пешниҳоди таҷрибаи фарқкунанда ба муштарӣ, ширкат дар зеҳни онҳо симои мусбӣ эҷод мекунад. Ин эҳсосро бо дигарон мубодила кардан мумкин аст, обрӯи брендро баланд бардорад.
Тасвири мусбати бренд метавонад истеъмолкунандагони навро ҷалб кунад ва садоқати ҳозираро зиёд кунад. Илова бар ин, он метавонад ба ширкат имкон диҳад, ки нархҳои худро бидуни зарар ба талабот афзоиш диҳад, зеро муштариён дар маҳсулот ё хидматҳои он арзиши бештарро дарк мекунанд.
Коҳиш додани CAC (харҷи ба даст овардани муштариён)
Татбиқи муштарӣ Centric инчунин метавонад CAC-ро коҳиш диҳад - яъне арзиши ба даст овардани муштариёни нав.
Мизоҷони қаноатманд майл доранд брендро таблиғ кунанд ва истеъмолкунандагони навро ба таври органикӣ ва бидуни хароҷоти иловагӣ ба ширкат ҷалб кунанд.
Ғайр аз он, нигоҳ доштани муштариён ба ширкат имкон медиҳад, ки кӯшишҳо ва захираҳои худро барои беҳтар кардани таҷрибаи муштариён ва ба даст овардани садоқати муштариён равона созад.
Афзоиши ROI (бозгашти сармоягузорӣ)
Стратегия инчунин метавонад ба баланд бардоштани ROI-и ширкат мусоидат кунад . Сабаб дар он аст, ки тиҷорат тавассути пешниҳоди таҷрибаи истисноии муштарӣ метавонад бартарии бештари рақобатӣ ба даст орад.