The Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了 2022 年和 2023 年消费者期望品牌在社交媒体上做出回应的速度。到 2023 年，近 70% 的人预计在 24 小时或更短的时间内得到回应。 2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。
快速解决问题是不够的，品牌必须通过个人层面的每条消息互动来提供优质的客户服务。从一个平台转移到另一个平台来监控和处理直接消息本身会浪费宝贵的时间，从而影响客户满意度。使用将社交收件箱整合到集中位置的工具来简化您的回复管理流程。
MeUndies 设定了加快社交媒体响应时间的目标，以确保所有消息在 60 分钟内得到回复。该公司使用 Sprout 的智能收件箱在一个流中跟踪和回复 Instagram 直接消息、提及和评论。
6.他们给品牌贴上标签
与标记的帖子互动可以帮助将客户转变为品牌拥护者。首先，它创造了一个庆祝客户 中国 WhatsApp 列表 及其对您的业务的体验的机会。其次，它建立了有价值的社会证据，可以改变那些对购买持观望态度的潜在客户。
每当有人花时间在个人资料中赞扬您的品牌时，请将其用于营销用途。用户生成的内容可以重新用于社交帖子、网络文案、广告活动等。使用 Sprout 等工具，您可以监控提及和标签，以识别值得现在和以后分享的帖子。
客户也越来越多地使用社交媒体向品牌提问并收集信息。快速回复并提供详细答案有助于创建社区并赢得客户。