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企业可以创建教程、手册和操作方法视频来帮助客户自行解决问题。

自助服务门户如何成为全渠道客户旅程的重要组成部分。

使用个性化信息——此类门户可以保留所购买产品或服务的记录，并显示与其相关的内容。您可以识别客户问题并采取关键步骤来解决这些问题。
更多积极的推荐——自助服务门户通过建立积极的客户互动来帮助增强品牌信誉。
教育客户——这些门户网站还有助于拓宽客户的知识和技能，以便将来解决其他类似问题。
10.提供安全的客户体验
在 COVID-19 疫情高峰期间，全渠道零售商必须做出巨大改变，以遵守公共安全政策，从而提高客户在所有渠道购物时的信心。 随着市场着眼于疫情之后，全渠道客户不仅希望获得出色的客户体验，还希望获得安全的客户体验。

最新的安全客户体验(Safe CX)研究重点关注全渠道 突尼斯 whatsapp 列表 零售商及其客户，为增强疫情后全渠道零售的客户安全和整体 CX 提供了一个框架。

如下面的 SafeCX 框架所示，该研究确定了全渠道零售战略中的十四个安全要素。

全渠道客户旅程的 CX 安全

这些安全要素分为三类：全渠道客户旅程中购买前阶段、购买中阶段和购买后阶段与 CX 相关的安全要素。

SafeCX 框架将十四个安全要素划分为相关类别：

在客户旅程的购买前阶段，有四个要素与 CX 相关：社会包容性、角色准备、就业政策和安全政策执行。
六个要素与顾客旅程的购买阶段相关：人身安全、个人卫生、空间距离、预防欺诈、安全监控和安全信号。
其余四个要素与客户旅程的购买后阶段相关：交付安全、安全召回、心理健康和数据使用。
零售经理在设计无缝、安全的全渠道客户旅程时可以关注十四个安全要素。

构建全渠道客户旅程地图的最佳实践
要设计有效的全渠道客户旅程地图，首先要了解客户与您的品牌互动的各种接触点。有了这些知识，您就可以努力在所有渠道提供无缝且一致的体验。以下是一些最佳实践来指导您。