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触摸点通常是经过设计的。换句话说，您为受众创建一个登录页面，以便他们找到并遵循号召性用语。同样，您可以创建一个 Instagram帐户来与目标受众进行交流。

在您的客户旅程地图上，您希望接触点反映现实生活 - 而不是您的幻想旅程。如果您的客户看到您的品牌、访问您的销售页面并购买您的产品，那就太好了。但通常情况并非如此。

相比之下，消费者在购买之前可能会通过六七个甚至更多的接触点与您的品牌进行互动。通常，产品成本与接触点的数量相关。更昂贵的产品需要更多的接触点，因为消费者在购买时更加犹豫。

情感/动机
将您的客户旅程图视为一系列原因和结果。换句话说，每一个行为背后都有一个原因，也都有一个结果。

情绪和动机起到催化剂的作用。为什么消费者会来到您的某个接触点？

也许一位年轻的妈妈正在 Google 上搜索益智玩具。他找到了您关 主席电子邮件列表 于最佳益智玩具的博客文章并点击了它。然后，在阅读了您的推荐后，他点击进入产品页面并进行购买。

她的动机是她想为她的孩子们提供益智玩具。

情绪和动力也可能来自消极的地方。例如，如果一个男人想减肥，他可能会向 Facebook 上的朋友询问减肥产品的推荐。有人推荐您的补充剂，因此他们点击并购买。

在这种情况下，痛点——想要减肥——就是动力。

反对意见/问题/弱点
现在我们来谈谈人们可能会或可能不会购买你的产品的原因——接触点的影响。价格通常是一个障碍。消费者表示：“我喜欢这个产品，但我还没准备好花 99 美元。”