一项研究调查显示，超过五分之四的受访者表示，如果经历三次或更少的糟糕客户体验，他们就会放弃他们信任的品牌。这使得品牌关注客户体验变得非常重要。
企业必须全面了解客户旅程才能改善客户体验。
客户旅程图是了解客户行为的有效策略。这可以帮助您确定需要改进的领域，以优化业务流程并增强客户体验。
客户旅程涵盖了客户对品牌的完整体验，从最初的认知到购买后的互动。
在本指南中，我们将解释如何创建客户旅程地图来帮助您的营销策略。
我们开始吧。
什么是客户旅程地图？
客户旅程地图是一种视觉资产，描绘了客户与您的业务 薪资主管电子邮件列表 间的每个接触点。它没有描述过道和部门，而是描述社交媒体、网站页面、电子邮件营销等。
最终，它解释了消费者如何找到您的企业并与您的企业互动。他们需要多少个接触点才能实现转变？哪些接触点对转化的贡献更大？
您可以使用客户旅程图中的信息来更好地了解应该将大部分营销精力投入到哪里。例如，如果大多数人从未在Twitter (Now X)上与您互动，那么您最好在Facebook或 LinkedIn上与潜在客户建立联系。
什么是体验地图？
如果客户旅程地图描述了客户如何发现您的业务并与之互动，那么体验地图则描述了客户对该体验的感受以及该体验如何影响他们的购买决策。
例如，客户可能喜欢在 Instagram 上与您的品牌互动。事实上，您的 Instagram 帖子甚至可能会带来购买。您已经确定了客户体验地图上的最高点。