但感谢上帝，世界并没有那么阴暗。毕竟，如果不这样做，人们就会忽视营销已成为销售的驱动力。首席营销官 (CMO) 不断扩展他们的知识和工具以涵盖新技术。研究和咨询公司 Gartner 预测，CMO 在技术专长方面甚至会超越 IT 领导者。随着技术、商业和社会趋势的融合，营销成为了解客户行为的关键。
如果公司否认自己具备这些能力，那就太目光短浅了。不幸的是，当今许多德国公司的现实情况是，社交媒体等被视为纯粹的品牌和公关渠道。甚至连获取社交聆听工具的使用权都十分困难。有压力。
接下来的问题是：客户问题真的是纯粹的 IT 问题吗？将以客户为中心的责任留给德国公司的少数首席数字官（CDO）是很有诱惑力的。经验表明，他们通常非常专注于数字化转型。以客户为中心的行动者是一种非常独特的原型，因为他们需要数字、数据、流程、组织、品牌和销售知识。
聘请首席客户官
五年前我回到德国，担任首席客户官。这一功能在盎格鲁-撒克 芬兰电报数据 逊世界已存在 20 多年了。在一些公司中，这被解释为首席体验官。但有一件事意义重大：德国人力资源部门睁大了眼睛看着我。 “这是什么头衔？对于我们来说，现在最热门的是程序化。”欢迎来到 Silo。
现在人们可能会争论除了 CIO 和 CDO 之外，是否还需要设立单独的 C 级职位来负责客户及其体验。我的答案是肯定的。最初几年确实如此。当然，我同意，与 CDO 类似，整个组织必须了解客户问题。同时，我们需要重建现有的结构，特别是在德国。
时尚零售商 Zalando 等数字化时代才出现的参与者近年来更加关注客户需求，在数字世界中创造了更好的客户体验，并且现在也正在渗透到线下世界。相比之下，旧经济公司必须努力为客户创造一个数字平行世界。最重要的是，拆除旧的、低效的流程。
在这个分类过程中，有助于培养能够摆脱旧模式束缚、全面思考和行动的实干家。与 CDO 类似，如果主题能够具体化、生活化和分类，也会有所帮助。鉴于客户问题日益复杂，这一点尤其正确。公司对客户的能力和责任赋予得越高，公司放弃已尝试和测试过的做法并在客户时代产生积极影响的可能性就越大。为了公司的数字化转型和未来生存能力。