曾是那些数百万美元预算的接受者，我们会做长期项目来收集大量数据，建立一个复杂的模型，并提出这些建议。我们会给客户一份演示文稿，然后说，“去实施吧。”今天，你可以将 BigCommerce 中的所有数据导入 BigCommerce 市场中一个免费的应用程序中，该应用程序将几乎实时地告诉你哪里有最好的设施，或者哪里是最佳位置，以最大限度地缩短运输时间并降低成本。
我认为，只要有五种解决方案，你就能获得不错的效果，而且这些解决方案的成本并不高，而且它们都应该具有正投资回报率。一种是网站上的自助退货门户，它会告诉购物者，如果你从我这里购买，他们有信心，如果产品不合适，他们可以退货。从更高的转化率来看，这应该是正投资回报率。你需要在结账时向购物者提供准确的交货日期。同样，我认为它应该在转化率上收回成本。你应该使用多承运商运输应用程序，如 ShipStation 或类似的应用程序，以选择最便宜的方式交付每个订单。最后一个，随着规模的扩大，是管理系统之一——订单管理系统、仓库管理系统、库存管理系统。这些系统可以帮助你解决复杂程度的问题。你不需要很多钱。对于部署所有这些系统的品牌，我认为它们已经达到了世界上最大的公司每月只需几百美元就能提供的 90% 的水平。
SCMR：托运人不断提高运费，但客户已经开始期待免费送货。品牌如何应对这种动 巴西电邮清单 态而不损害客户保留率？免费送货会在某个时候成为过去吗？
克劳福德：我来举个例子。我本周从 Warby Parker 买了一副眼镜。Warby Parker 说：“我们会邮寄给您六副眼镜。您试戴完后立即寄回。”因为我附近没有门店，所以他们的品牌承诺不仅要免费送货，还要免费退货。如果我在网上找到某件商品，但对运费不满意，我会去亚马逊或市场上搜索同款商品，而且很有可能我会找到相同或类似的商品，然后购买。所以，我认为免费送货永远不会消失。
我们在 BigCommerce 上进行了一些研究，研究了仍然将免费送货视为必需品的购物者数量，以及购物车中的免费送货如何继续提高转化率。我们的研究继续表明，免费送货的转化率更高，购物者会远离不提供免费送货的网站。那么问题是，品牌该怎么做？
我认为最重要的一点是，这因业务而异。如果你经营家具业务，你对免费送货的看法与你经营服装业务不同，服装业务库存紧张，想要退货以便转售，或者销售最终销售或收藏品但不想退货。这真的取决于零售商的类型，但我认为总体而言，一是让消费者有机会根据忠诚度计划、会员计划和更高的订单价值获得免费送货资格。二是让消费者有机会为更快的送货付费。我认为平衡送货承诺与价格和速度，让品牌找出他们的承诺是什么，以及送货如何融入其中。