5 个预测（满分 10 个）将影响 2024 年 B2B 数字商务
Posted: Tue Feb 11, 2025 5:52 am
自去年我们发布首期《B2B 数字商务的关键趋势和预测》以来，许多 B2B 组织在数字化商务方面取得了令人难以置信的进步，而这得益于客户期望的不断变化（也是备受关注的）。Gartner 预测，到 2025 年，供应商和买家之间80% 的销售互动将在数字渠道上发生，因此，B2B 电子商务市场继续以 18.30% 的复合年增长率继续增长，到 2028 年预计将超过 18.97 万亿美元，这并不令人意外。
然而，在 B2B 数字商务这个崭新的世界中，并非一切都是那么美好。尽管制造商、分销商和批发商正在迅速实现数字化以满足客户期望，但满足这些期望仍然是一个不断变化的目标。如果说 2023 年有什么教训的话，那就是买家想要的东西和大多数 B2B 组织实际能够提供的东西之间的差距越来越大。
这是因为，B2B 领域的客户期望在过去 12 个月中的变化速度比预期的要快：个性化和全渠道互动等消费者级体验现在成为首要关注点。
2024 年 B2B 商务中的机遇与阻碍
话虽如此，不可避免的问题出现了：2024 年会进一步扩大或缩小B2B 买家的需求与 B2B 组织的数字能力之间的 差距吗？
为了回答这个问题，我们更新并增强了去年的报告，阐明了 B2B 数字商务市场的发展情况。在这里，从经验丰富的商务工具专家那里了解2024 年 B2B 数字商务的关键趋势和预测，以帮助您开始在 2024 年成功开展 B2B 商务！
1 不仅仅是数据质量：流程和集成
2023 年，尽管数据管理对 B2B 公司至关重要，但63% 的决策者认为 澳大利亚 whatsapp 号码列表 数据清洁度是电子商务增长的主要障碍。今年，我们预计 B2B 公司将加速其数据管理的发展，以满足全渠道需求。生成式人工智能将成为追求清洁数据的有用工具，重组产品数据以实现个性化推荐。
整个组织的数据流对于销售团队来说也至关重要，这样他们才能对客户需求有一个统一的认识，从而更快地达成交易。据麦肯锡称，销售增长率最快的B2B 公司中有三分之二会生成账户级情报，而增长较慢的公司只有大约一半会生成账户级情报。投资数据分析还将提供交易级洞察，这对赢得销售至关重要。
如果您在后台没有主数据层次结构，那么您将会产生大量后续问题。因此，我们投入了大量时间进行投资，确保其准确性。
大卫·克罗恩
Zur Industries⁷ 数字营销与传播总监
2 GenAI 开始将口号转化为 B2B 现实
随着越来越多的应用程序不断涌现，GenAI 不断发展壮大——B2B 数字商务也不例外。大量用例不断涌现，包括改进产品详细信息页面(PDP)、带头开展数据卫生计划、促进超个性化、促进动态内容调整和定价优化，以及 AI 驱动的搜索功能。
然而，需要注意的是，尤其是在短期内。根据Forrester Research 的研究，“GenAI 内容的低度定制将进一步降低 70% B2B 买家的购买体验”。
请记住，GenAI 尽管前景广阔，但还是一项尚未成熟的技术。许多从业者会很兴奋地尝试它，一路上会经历失败和成功。从长远来看，不可否认的是，GenAI 可以为 B2B 组织带来变革，但要实现这一目标还需要一段时间。
任何有价值的东西都值得反复迭代。没有什么是完美的，对吧？人工智能是关于学习、迭代、重建规范和众包信息，以便随着时间的推移变得更加准确。我昨天说过，现在我再说一遍：不要为了完美而牺牲速度。
米塔·克拉茨
Lonza⁸ 产品管理与营销全球副总裁
3 随时随地、为客户定制一切
B2B 公司历来倡导高度定制的交易，以满足其 B2B 买家的独特需求。但由于数字化能力不强或缺乏，通过新数字渠道扩大定制定价、折扣、目录甚至订单履行仍然是一项不可能完成的任务。
随着 B2B 买家的期望越来越高，扩展定制选项将成为 2024 年 B2B 卖家的下一个前沿。定制买家旅程的每个方面将变得更加容易，创建专用的客户门户将成为常态而非例外。强大、灵活且可配置的产品建模功能将席卷 B2B 领域，成为管理复杂性同时提供简单性的一种方式。
一个显著的例子是澳大利亚工作服公司Cargo Crew，该公司让 B2B 买家能够以量身定制的方式浏览、定制和订购工作制服。Cargo Crew 开始为战略客户建立定制的 B2B 网站，以简化复杂的制服供应链流程，并方便客户全天候轻松订购精选制服系列，包括类别、图片、定价和目录。这个定制网站让客户能够批量购买制服，并通过刺绣、字母组合、表情符号和徽标来个性化产品。
通过能够在我们复杂的业务中快速启动和定制电子商务网站，我们已经在业务范围内实现了规模化。
保罗·罗杰斯
Cargo Crew 联合创始人兼运营总监
4 变革管理和协作更加受关注
为了在追求数字化成熟度的过程中赢得人心，B2B 组织将越来越认识到，变革管理和团队协作（尤其是 IT 和业务同事之间的协作）必须占据中心地位。现代技术（尤其是可组合商务）打破了传统的“技术”和“业务”部门之间的壁垒，以加强协作，原因有多种：
首先，随着低代码和无代码工具的出现，为电子商务运营带来创新和管理的责任变得更加分散在技术团队以外的不同团队和角色之间。
其次，可组合组织作为整个商业理念的兴起也加速了团队的组织方式：许多企业已经开始围绕特定功能（例如购物车）创建小型跨职能团队，从而增加协作和成果。
然而，在 B2B 数字商务这个崭新的世界中，并非一切都是那么美好。尽管制造商、分销商和批发商正在迅速实现数字化以满足客户期望，但满足这些期望仍然是一个不断变化的目标。如果说 2023 年有什么教训的话，那就是买家想要的东西和大多数 B2B 组织实际能够提供的东西之间的差距越来越大。
这是因为，B2B 领域的客户期望在过去 12 个月中的变化速度比预期的要快：个性化和全渠道互动等消费者级体验现在成为首要关注点。
2024 年 B2B 商务中的机遇与阻碍
话虽如此，不可避免的问题出现了：2024 年会进一步扩大或缩小B2B 买家的需求与 B2B 组织的数字能力之间的 差距吗？
为了回答这个问题，我们更新并增强了去年的报告，阐明了 B2B 数字商务市场的发展情况。在这里，从经验丰富的商务工具专家那里了解2024 年 B2B 数字商务的关键趋势和预测，以帮助您开始在 2024 年成功开展 B2B 商务！
1 不仅仅是数据质量：流程和集成
2023 年，尽管数据管理对 B2B 公司至关重要，但63% 的决策者认为 澳大利亚 whatsapp 号码列表 数据清洁度是电子商务增长的主要障碍。今年，我们预计 B2B 公司将加速其数据管理的发展，以满足全渠道需求。生成式人工智能将成为追求清洁数据的有用工具，重组产品数据以实现个性化推荐。
整个组织的数据流对于销售团队来说也至关重要，这样他们才能对客户需求有一个统一的认识，从而更快地达成交易。据麦肯锡称，销售增长率最快的B2B 公司中有三分之二会生成账户级情报，而增长较慢的公司只有大约一半会生成账户级情报。投资数据分析还将提供交易级洞察，这对赢得销售至关重要。
如果您在后台没有主数据层次结构，那么您将会产生大量后续问题。因此，我们投入了大量时间进行投资，确保其准确性。
大卫·克罗恩
Zur Industries⁷ 数字营销与传播总监
2 GenAI 开始将口号转化为 B2B 现实
随着越来越多的应用程序不断涌现，GenAI 不断发展壮大——B2B 数字商务也不例外。大量用例不断涌现，包括改进产品详细信息页面(PDP)、带头开展数据卫生计划、促进超个性化、促进动态内容调整和定价优化，以及 AI 驱动的搜索功能。
然而，需要注意的是，尤其是在短期内。根据Forrester Research 的研究，“GenAI 内容的低度定制将进一步降低 70% B2B 买家的购买体验”。
请记住，GenAI 尽管前景广阔，但还是一项尚未成熟的技术。许多从业者会很兴奋地尝试它，一路上会经历失败和成功。从长远来看，不可否认的是，GenAI 可以为 B2B 组织带来变革，但要实现这一目标还需要一段时间。
任何有价值的东西都值得反复迭代。没有什么是完美的，对吧？人工智能是关于学习、迭代、重建规范和众包信息，以便随着时间的推移变得更加准确。我昨天说过，现在我再说一遍：不要为了完美而牺牲速度。
米塔·克拉茨
Lonza⁸ 产品管理与营销全球副总裁
3 随时随地、为客户定制一切
B2B 公司历来倡导高度定制的交易，以满足其 B2B 买家的独特需求。但由于数字化能力不强或缺乏，通过新数字渠道扩大定制定价、折扣、目录甚至订单履行仍然是一项不可能完成的任务。
随着 B2B 买家的期望越来越高，扩展定制选项将成为 2024 年 B2B 卖家的下一个前沿。定制买家旅程的每个方面将变得更加容易，创建专用的客户门户将成为常态而非例外。强大、灵活且可配置的产品建模功能将席卷 B2B 领域，成为管理复杂性同时提供简单性的一种方式。
一个显著的例子是澳大利亚工作服公司Cargo Crew，该公司让 B2B 买家能够以量身定制的方式浏览、定制和订购工作制服。Cargo Crew 开始为战略客户建立定制的 B2B 网站，以简化复杂的制服供应链流程，并方便客户全天候轻松订购精选制服系列，包括类别、图片、定价和目录。这个定制网站让客户能够批量购买制服，并通过刺绣、字母组合、表情符号和徽标来个性化产品。
通过能够在我们复杂的业务中快速启动和定制电子商务网站，我们已经在业务范围内实现了规模化。
保罗·罗杰斯
Cargo Crew 联合创始人兼运营总监
4 变革管理和协作更加受关注
为了在追求数字化成熟度的过程中赢得人心，B2B 组织将越来越认识到，变革管理和团队协作（尤其是 IT 和业务同事之间的协作）必须占据中心地位。现代技术（尤其是可组合商务）打破了传统的“技术”和“业务”部门之间的壁垒，以加强协作，原因有多种：
首先，随着低代码和无代码工具的出现，为电子商务运营带来创新和管理的责任变得更加分散在技术团队以外的不同团队和角色之间。
其次，可组合组织作为整个商业理念的兴起也加速了团队的组织方式：许多企业已经开始围绕特定功能（例如购物车）创建小型跨职能团队，从而增加协作和成果。