Elevate — 全球商务峰会™ 焦点：B2B 数字商务的演变
Posted: Tue Feb 11, 2025 6:10 am
IDC 研究总监 Heather Hershey 在 Elevate — 全球商业峰会™ 的主题演讲“数字商务世界的未来”中将 B2B 列为 2024 年五大趋势之一。她指出，IDC 未来企业和弹性 (FERS) Wave 2 研究（尚未发布）发现，41.3% 的 B2B 企业表示他们只是“某种程度上的数字化业务”，她认为这为 commercetools 等软件供应商提供了巨大的机会。
在疫情期间，寻求进军电子商务领域的 B2B 公司对 commercetools 的兴趣激增，该领域也持续增长。这促使我们在去年推出了 commercetools可组合商务 B2B作为独立产品，并在 Elevate 上宣布了一款新的预组合解决方案， 即 commercetools Foundry Blueprint for B2B Manufacturing。这也是我们在此次活动中推出专门的 B2B 分组讨论会的原因。与会者有机会从我们所有 B2B 类别的客户（制造商、批发商和分销商）以及多位行业专家那里学习。在这里，我们提供了四个主要会议的亮点。
Elevate — 全球商务峰会™ 焦点：数字商务如何改变 B2B 业务
第 1 节：打造客户体验：B2B 可以从 B2B 学到什么，B2C 可以从 B2B 学到什么
讨论围绕B2B和B2C业务的异同展开，重点关注数字化转型和客户体验。所有演讲嘉宾一致认为，B2B和B2C业务都需要以客户为中心，提供无缝、直观、快速的体验。
我见过 100 多个 B2B 项目，市场也发生了很大变化。从局外人 巴哈马 whatsapp 号码列表 的角度来看，我发现区分 B2B 和 B2C 并不总是很有价值或有帮助。这更多地与客户有关——它可以是专业买家，也可以是最终消费者或专业合作伙伴。
奥利弗·卢卡斯
MISSION TOP 5 GMBH 首席执行官兼联合创始人
无论你向谁销售产品，了解客户需求并兑现承诺都至关重要。大家一致认为，这通常需要在组织内部培养应对变化的能力——而对于需要灵活地服务于多种业务模式和目标受众的公司来说，commercetools 是一个很好的解决方案。
我认为一切始于客户，终于客户。如果你不解决客户的问题，他们就不会想和你做生意——如果你让他们很难和你做生意，他们就不会想和你做生意。
马克·皮克特
黑凤凰集团合伙人
Tekton 首席营销官 Jeff Amash 解释说，当公司发现其整体式平台不再满足客户需求时，公司开始寻找新的解决方案。他分享了一个 B2B 客户的故事，该客户发送了一封电子邮件，解释了为什么他不再从 Tekton 购买产品，而许多原因都是由于平台的局限性。公司迁移到 commercetools 后，一位代表联系了该客户，分享了他们为解决问题所采取的措施。“他立即回复了电子邮件 — — 并且对我们真的这么做了感到有点惊讶。我们听取了他的意见，然后采取了行动。”
长期以来，B2B 和 D2C 双方都在争夺资源。存在很多限制。如果我们不想损害 D2C 体验，我们就不能做出某些有利于 B2B 体验的改变。当我们转向 commercetools 时，这一切都改变了。这就像一股清新的空气。
杰夫·阿玛什
TEKTON 首席营销官
讨论中的一些意想不到的见解包括：
拥有支持您的数字化之旅的供应商生态系统将使您的挑战更容易解决。
实施可组合商务还有一个额外的好处：开发人员更快乐。
开始行动吧。您不需要制定三年路线图 — 只需行动起来。这是满足客户需求的最快方法。
第二节：B2B制造业革命
讨论主要集中在制造商直接向消费者销售或通过渠道合作伙伴销售所面临的挑战和机遇。小组成员一致认为，虽然直销可以提供更加个性化的客户体验和有价值的数据，但也可能造成渠道冲突。他们还强调了合作伙伴关系的重要性以及人工智能在未来销售战略中的潜在作用。
ACE SOUTHERN的技术产品经理 Matt Swan首先解释了为什么该公司目前不愿意使用分销渠道。他指出，该公司的许多产品都是专门针对口腔外科医生的，需要对该领域有深入的了解。与客户直接互动的能力提供了一个紧密的反馈循环，这对于帮助公司不断改进产品至关重要，从而支持业务增长。
我认为现在客户体验在销售过程中变得比以往任何时候都更加重要，拥有端到端的所有权使我们能够灵活地构建我们所需要的客户体验。
马特·斯旺
ACE SOUTHERN 技术产品经理
Beacon Building Products 的 IT 数字平台副总裁 Khalid Saleem 也认为，对于某些产品来说，由制造商来负责销售更有意义，尤其是那些很容易锁定客户、产品供应简单的产品。然而，对于专门生产屋顶产品的 Beacon 来说，客户群极其多样化，分销流程也很复杂。他指出：“你不能只是把屋顶上的东西装上卡车，然后以为会有人来处理。你必须在车辆上配备专门的设备，不仅可以把东西从一个地方运到另一个地方，有时还可以把它放在屋顶上。”
与分销伙伴合作的另一个令人信服的理由是更好地服务客户。MArt Strategic Consulting 首席执行官、目前在三菱化学集团担任项目经理的马丁·施耐德 (Martin Schneider) 表示，让分销商了解情况是公司的一项关键战略。“我们发起了一项倡议，以联合起来而不是与分销商对抗。我们说，‘看，我们在市场上面临挑战；让我们制定一个共同进入市场的提案。’”
我们在美国有一个分销合作伙伴。他们可以在一两天内发货，而我们不擅长运输。这不是什么秘密。所以我们说，‘让我们建立一个在线市场、一家商店、一家旗舰店，特别是通过 EDI 和 API 为小客户建立起来。’我们将订单重定向给他们，这是一个双赢的局面，为联合产品开发提供了许多可能性，也与他们的战略合作伙伴建立了数字联系，这非常好。
在疫情期间，寻求进军电子商务领域的 B2B 公司对 commercetools 的兴趣激增，该领域也持续增长。这促使我们在去年推出了 commercetools可组合商务 B2B作为独立产品，并在 Elevate 上宣布了一款新的预组合解决方案， 即 commercetools Foundry Blueprint for B2B Manufacturing。这也是我们在此次活动中推出专门的 B2B 分组讨论会的原因。与会者有机会从我们所有 B2B 类别的客户（制造商、批发商和分销商）以及多位行业专家那里学习。在这里，我们提供了四个主要会议的亮点。
Elevate — 全球商务峰会™ 焦点：数字商务如何改变 B2B 业务
第 1 节：打造客户体验：B2B 可以从 B2B 学到什么，B2C 可以从 B2B 学到什么
讨论围绕B2B和B2C业务的异同展开，重点关注数字化转型和客户体验。所有演讲嘉宾一致认为，B2B和B2C业务都需要以客户为中心，提供无缝、直观、快速的体验。
我见过 100 多个 B2B 项目，市场也发生了很大变化。从局外人 巴哈马 whatsapp 号码列表 的角度来看，我发现区分 B2B 和 B2C 并不总是很有价值或有帮助。这更多地与客户有关——它可以是专业买家，也可以是最终消费者或专业合作伙伴。
奥利弗·卢卡斯
MISSION TOP 5 GMBH 首席执行官兼联合创始人
无论你向谁销售产品，了解客户需求并兑现承诺都至关重要。大家一致认为，这通常需要在组织内部培养应对变化的能力——而对于需要灵活地服务于多种业务模式和目标受众的公司来说，commercetools 是一个很好的解决方案。
我认为一切始于客户，终于客户。如果你不解决客户的问题，他们就不会想和你做生意——如果你让他们很难和你做生意，他们就不会想和你做生意。
马克·皮克特
黑凤凰集团合伙人
Tekton 首席营销官 Jeff Amash 解释说，当公司发现其整体式平台不再满足客户需求时，公司开始寻找新的解决方案。他分享了一个 B2B 客户的故事，该客户发送了一封电子邮件，解释了为什么他不再从 Tekton 购买产品，而许多原因都是由于平台的局限性。公司迁移到 commercetools 后，一位代表联系了该客户，分享了他们为解决问题所采取的措施。“他立即回复了电子邮件 — — 并且对我们真的这么做了感到有点惊讶。我们听取了他的意见，然后采取了行动。”
长期以来，B2B 和 D2C 双方都在争夺资源。存在很多限制。如果我们不想损害 D2C 体验，我们就不能做出某些有利于 B2B 体验的改变。当我们转向 commercetools 时，这一切都改变了。这就像一股清新的空气。
杰夫·阿玛什
TEKTON 首席营销官
讨论中的一些意想不到的见解包括：
拥有支持您的数字化之旅的供应商生态系统将使您的挑战更容易解决。
实施可组合商务还有一个额外的好处：开发人员更快乐。
开始行动吧。您不需要制定三年路线图 — 只需行动起来。这是满足客户需求的最快方法。
第二节：B2B制造业革命
讨论主要集中在制造商直接向消费者销售或通过渠道合作伙伴销售所面临的挑战和机遇。小组成员一致认为，虽然直销可以提供更加个性化的客户体验和有价值的数据，但也可能造成渠道冲突。他们还强调了合作伙伴关系的重要性以及人工智能在未来销售战略中的潜在作用。
ACE SOUTHERN的技术产品经理 Matt Swan首先解释了为什么该公司目前不愿意使用分销渠道。他指出，该公司的许多产品都是专门针对口腔外科医生的，需要对该领域有深入的了解。与客户直接互动的能力提供了一个紧密的反馈循环，这对于帮助公司不断改进产品至关重要，从而支持业务增长。
我认为现在客户体验在销售过程中变得比以往任何时候都更加重要，拥有端到端的所有权使我们能够灵活地构建我们所需要的客户体验。
马特·斯旺
ACE SOUTHERN 技术产品经理
Beacon Building Products 的 IT 数字平台副总裁 Khalid Saleem 也认为，对于某些产品来说，由制造商来负责销售更有意义，尤其是那些很容易锁定客户、产品供应简单的产品。然而，对于专门生产屋顶产品的 Beacon 来说，客户群极其多样化，分销流程也很复杂。他指出：“你不能只是把屋顶上的东西装上卡车，然后以为会有人来处理。你必须在车辆上配备专门的设备，不仅可以把东西从一个地方运到另一个地方，有时还可以把它放在屋顶上。”
与分销伙伴合作的另一个令人信服的理由是更好地服务客户。MArt Strategic Consulting 首席执行官、目前在三菱化学集团担任项目经理的马丁·施耐德 (Martin Schneider) 表示，让分销商了解情况是公司的一项关键战略。“我们发起了一项倡议，以联合起来而不是与分销商对抗。我们说，‘看，我们在市场上面临挑战；让我们制定一个共同进入市场的提案。’”
我们在美国有一个分销合作伙伴。他们可以在一两天内发货，而我们不擅长运输。这不是什么秘密。所以我们说，‘让我们建立一个在线市场、一家商店、一家旗舰店，特别是通过 EDI 和 API 为小客户建立起来。’我们将订单重定向给他们，这是一个双赢的局面，为联合产品开发提供了许多可能性，也与他们的战略合作伙伴建立了数字联系，这非常好。