更有建设性的是减少表单字段
Posted: Thu Feb 13, 2025 10:04 am
如果您经常不断监控改进购物旅程中关键运营的方法。
结账是电子商务运营中影响最大的领域之一，它需要采取有针对性的策略来不断增强其流程和可用性。
许多快速发展的零售商都希望创新他们的结账技术，尤其是当他们听说购物车放弃率高达 78% 时。但零售商究竟能做些什么来升级这一重要的客户体验阶段呢？
告别障碍
虽然零售商不需要提醒来消除任何购买障碍，但值得强调的是，这在结账过程中至关重要，Bold Commerce 首席产品经理 Rich Kreitz 敦促道。
他补充道： “当你设置一个步骤或障碍，阻止某人轻松结账时，你的购物车放弃率就会增加。”
他引用了扩展信用卡和 PayPal 以外的支付方式的最佳实践。“看看有多少人在使用 Apple Pay 或其他方式，当你为客户带来非常灵活的支付方式时，他们就不会觉得结账有什么障碍了，”他补充道。
，因为表单字段会增加比客户需要或想要的更多的步骤。
正如一位用户体验专家所写，“一般来说，网站最多可以有 15 个表单字段，购物者在完成购买之前必须填写这些字段……大多数网站可以将表单字段减少到 6 个或 8 个字段，这让购物者更容易。将账单地址等表单字段默 摩洛哥电话号码数据 认为与送货地址相同，有助于减少输入字段的数量。”
忽视灵活的送货选项也会影响客户结账时的体验。一项调查发现，尽管BOPIS正在迅速崛起， 但仍有近三分之二的网站在送货选择界面中没有提供“店内取货”选项。
顾客是否清楚每种运输方式的费用是多少？隐藏这些信息或仅在稍后的结账阶段显示这些信息，可能会让那些希望提前了解每笔订单费用详情的顾客感到失望。
有些网站可能故意放弃另一个障碍。所有电子商务网站都希望客户创建账户，但“访客结账”应该始终对访客开放，尽管此选项很少能提供零售商想要的客户数据，Kreitz 表示。
他指出：“当电子商务网站只允许正式会员加入，而不允许访客结账时，转化率就会降低。”
或者，有时网站会让客人结账选项难以找到，藏在角落的盒子里。但损害网站导航并不是解决任何结账难题的答案。
结账是电子商务运营中影响最大的领域之一，它需要采取有针对性的策略来不断增强其流程和可用性。
许多快速发展的零售商都希望创新他们的结账技术，尤其是当他们听说购物车放弃率高达 78% 时。但零售商究竟能做些什么来升级这一重要的客户体验阶段呢？
告别障碍
虽然零售商不需要提醒来消除任何购买障碍，但值得强调的是，这在结账过程中至关重要，Bold Commerce 首席产品经理 Rich Kreitz 敦促道。
他补充道： “当你设置一个步骤或障碍，阻止某人轻松结账时，你的购物车放弃率就会增加。”
他引用了扩展信用卡和 PayPal 以外的支付方式的最佳实践。“看看有多少人在使用 Apple Pay 或其他方式，当你为客户带来非常灵活的支付方式时，他们就不会觉得结账有什么障碍了，”他补充道。
，因为表单字段会增加比客户需要或想要的更多的步骤。
正如一位用户体验专家所写，“一般来说，网站最多可以有 15 个表单字段，购物者在完成购买之前必须填写这些字段……大多数网站可以将表单字段减少到 6 个或 8 个字段，这让购物者更容易。将账单地址等表单字段默 摩洛哥电话号码数据 认为与送货地址相同，有助于减少输入字段的数量。”
忽视灵活的送货选项也会影响客户结账时的体验。一项调查发现，尽管BOPIS正在迅速崛起， 但仍有近三分之二的网站在送货选择界面中没有提供“店内取货”选项。
顾客是否清楚每种运输方式的费用是多少？隐藏这些信息或仅在稍后的结账阶段显示这些信息，可能会让那些希望提前了解每笔订单费用详情的顾客感到失望。
有些网站可能故意放弃另一个障碍。所有电子商务网站都希望客户创建账户，但“访客结账”应该始终对访客开放，尽管此选项很少能提供零售商想要的客户数据，Kreitz 表示。
他指出：“当电子商务网站只允许正式会员加入，而不允许访客结账时，转化率就会降低。”
或者，有时网站会让客人结账选项难以找到，藏在角落的盒子里。但损害网站导航并不是解决任何结账难题的答案。