创建同理心地图是一项非常简单的任务，可以借助在线白板来完成。您可以使用预制的同理心地图模板或创建自己的模板，以包含您需要分析的具体细节。
无论哪种方式，大多数同理心地图都会包含相同象限的细节，我们将解释如何创建和使用传统的同理心地图。
传统的同理心地图有四个象限。这些是：做、想、说和感受。所有这些象限都会提出独特的问题， rcs 数据库 即如何分析用户的观点以及他们在日常使用中取得了什么成就。
用户角色
在进入象限之前，您必须创建主要用户或用户角色。这将位于同理心地图的中间，并将成为您开始分析的基本假设。
在开发用户角色时，请问自己这些问题，以帮助您完成整个过程并缩小您要关注的用户范围：
你的用户在特定领域是否拥有特定角色？
会是特定客户吗？
说
同理心地图的“说”部分关注主要用户对产品及其用途的评价。通常可以通过进行可用性测试或调查来轻松收集这些数据，以便更好地了解他们的意见。
快速调查是衡量人们对产品/服务的感受的最佳方法之一。除了可用性测试之外，调查和客户支持是了解客户对您的产品/服务的看法的最佳方式。
当你思考客户说的话时，问自己这些问题，以帮助揭示任何重要信息：
您从客户那里收到什么反馈？
您的顾客之间会说什么？
做
本节专门介绍用户在使用您的产品/服务时执行的任务。了解客户旅程就派上用场了，因为您可以规划出用户采取的每一步并了解他们完成的每个具体任务。
通过映射您的任务，您将更好地了解用户的操作以及您可能遇到麻烦的特定领域。您不仅可以更好地了解他们执行的操作，还可以揭示您的产品/服务如何影响他们处理这些操作的能力以及您可以在哪些方面改进您的工作流程。
在规划用户完成的任务时，请考虑以下问题作为指导原则：
您的客户是做什么的？
您的产品/服务需要采取哪些具体行动？
您认为您的工作流程中存在哪些差距？
思考
同理心地图的“思考”部分重点关注客户在执行“行动”部分概述的操作时心中想的是什么。这会分解用户在“做”部分的情绪状态以及他们对使用您的产品/服务的整个体验的看法。
定性研究和直接反馈也应指导本节收集的信息。虽然强调在同理心地图中包含用户反馈很重要，但考虑他们想说但不会直接表达的事情也很重要。
这可能是考虑与“说”部分重叠并考虑你们彼此所说的想法的好地方。
使用您收集的定性数据，例如用户访谈（用户在执行任务时分析他们的想法），了解用户的想法并找出对他们来说重要的事情。
完成此部分时可以问自己一些问题：
当您的客户执行“做什么”部分列出的任务时，他们会想到什么？
您对整个体验有什么看法？
您认为他们可能不会告诉您什么？
感觉
情绪象限考虑用户在浏览您的产品/服务时的情绪。此部分中可能会有许多对比的感受，重要的是不仅要考虑您对整个映射过程的感受，还要考虑您对每个具体步骤的感受。
感受部分可以包含很多不同的东西，因为人们对你的产品会有各种各样的感受。人们很少会对某一产品/服务产生严格的看法。他们几乎总是要处理积极和消极两个方面。
你的工作就是分析这些积极和消极的方面，并从中创造出一些建设性的东西。
在这一部分可以提出的一些好的提示可能是：
您对于所执行的任务有什么感受？
您对整体体验感觉如何？
在取得成功的道路上您面临哪些障碍？
他们对于使用您的产品/服务有何兴奋点？