并非每条客户消息都需要立即答复。虽然承认赞美是件好事，但回复赞美远不如回复威胁要取消订阅的愤怒客户那么重要。客户服务团队可以通过创建专用类别来组织这些类型的消息。例如，借助 Sprout 的标签，客户服务代理可以根据类型和情绪快速对传入消息进行分类，以更好地管理他们的回复。
首先集思广益，讨论您在某一天收到的不同消息，包括产品反馈、投诉、计费问题、服务问题和销售线索等类别。从那里，创建并应用专用标签来按主题组织入站消息。
例如，Facebook 对丢失订单或 丹麦电报数据 计费问题的投诉需要与庆祝最近产品发布的评论不同的回应 - 您可能会将前者标记为“投诉”，将后者标记为“积极”客户反馈”。通过标签，客户服务团队可以快速对传入的案例进行相应的排序，并确定哪些案例需要立即关注。
Sprout 的智能收件箱覆盖了多个消息类别的标签，包括第 1 级支持、第 2 级支持、销售线索和服务问题。
标签对于管理产品召回或服务中断等情况后入站消息的急剧增加同样有价值。借助 Sprout 的高级计划，团队成员可以设置自动规则，将包含某些关键字或短语的入站消息标记为相关类别或代理。这样就无需手动标记消息，并让客户服务代表有更多时间专注于解决手头的问题。
2. 轻松扩展您的客户服务工作
随着消费者继续在社交媒体上与品牌沟通，客户支持领导者将需要评估是否需要雇用更多服务代理。但如果不提供背后的理由，证明需要更多团队成员可能是一个挑战。
Sprout 的收件箱团队报告提供的数据和见解可帮助您确定合适的招聘时间。在这里，您可以查看分配给每个团队成员的消息总数、消息的平均首次回复时间和平均回复等待时间。