关键时刻即将到来——您的潜在客户已准备好购买。不要让糟糕的体验破坏您的购买旅程。让购买过程尽可能顺畅和轻松。
因为您希望交易轻松进行，所以每个接触点都应尽量减少摩擦，并让买家相信他们做出了正确的选择。
提供简单、用户友好的结账流程和灵活的付款方式。确保只需点击一下即可获得响应迅速的客户支持，以解决任何问题并帮助他们顺利完成任务。
网站结帐
在买家旅程的购买阶段，顺利完成网站结账后，客户感到满意
即使结账时出现小问题也可能会导致购物车被放弃和销售损失。
尽可能简化流程 —— 尽量减少字段数量、允许客人结账、与支付提供商集成以及尽可能自动填写信息。使用拇指友好的导航和字段大小优化移动设备。
付款方式
如今，消费者希望有各种便捷的付款方式。通过接受所有主要信用卡、Apple Pay 和 Google Pay 等 牙买加 whatsapp 号码 数字钱包以及先买后付融资等替代选项来满足不同的偏好。
客户支持
即使是最顺畅的结账也可能出现问题。客户可能会有账单问题、产品配置问题或一般犹豫。主动支持可以挽救这些销售。
在结账时直接实现实时聊天功能，以便立即获得帮助。或者提供发送电子邮件、拨打免费电话或升级为代理回电的选项。77 % 的客户表示联系代理是他们最大的客户服务难题。
确保支持人员对您的产品有深入的了解，并准备好克服异议。在购买高峰期，保持可用性至关重要。
4. 购买后阶段
交易可能已经完成，但客户关系才刚刚开始。您现在的目标是取悦客户、培养忠诚度并鼓励回头客和推荐。
每个接触点都应强调一致的价值、对其业务的欣赏以及出色的整体体验。
根据他们的购买数据和行为线索个性化沟通和激励，并积极征求反馈以不断优化和超越期望。