企业可以使用多种工具与受众沟通：社交网络、电子邮件简报、即时通讯、移动应用程序。但大多数人仍然喜欢通过传统的语音电话通信与公司进行沟通。
根据八月份进行的一项研究，50.5% 的俄罗斯人定期致电公司呼叫中心，五分之一的人认为电话交谈是解决问题最便捷的方式。在B2B领域，电话沟通受到的重视程度更高：近60%的高管在做出购买服务或商品的决定时仍然倾向于通过电话而不是电子邮件或即时通讯工具来获取相关信息。有多种技术可以大幅提高各种规模的公司（从小型企业到大型企业）的电话通信效率。我们汇总了企业家在建立电话或呼叫中心时应该考虑的六种技术解决方案。
全渠道平台
与常规的 PBX 相比，最好连接一个多渠道平台，让您可以通过不同的通信渠道接收和处理请求：电话、社交网络、即时通讯、电子邮件。秘书可以响应所有类型的请求或从一种沟通方式切换到另一 奥地利电话号码列表 种沟通方式。
重要的是要了解，不同年龄段的客户喜欢不同的沟通方式：90％ 的情况下，45 岁以上的人通过电话联系，千禧一代通过聊天机器人或语音拨号按钮（点击呼叫）联系，而 Zoom 用户则向聊天机器人、信使或社交网络写入请求。
全渠道平台也很有用，因为它们可以提供所有类型和渠道的请求的统计数据，这对于公司的营销策略很重要，特别是在 B2C 行业：零售、银行或电信。全渠道平台比传统的电话交换机更有利可图，因为它们节省了不同员工处理不同沟通渠道的时间和金钱。
语音机器人使客流量密集的公司的生活变得更加轻松。如果您每天接到超过 300 个电话，连接这些电话是有意义的。机器人不会取代现场秘书，但它可以执行许多重要的基本任务：记录请求、将其输入 CRM 数据库、转交给合适的员工、处理申请并就标准问题提供建议。
一个虚拟助理可以同时接听和处理数百个电话，为企业减少至少30%的人员成本。尽管语音机器人仍让大约20%的俄罗斯人感到厌烦，但随着语音人工智能技术的发展，它们与真人越来越难以区分。 9 月份进行的一项研究发现，10% 联系呼叫中心的客户无法意识到他们正在与机器人通话。另外 20% 的公司客户并不关心是机器人还是人工接听他们的电话。最主要的是他帮助解决问题。