幸运的是，有一个尚未开发的数据源可以帮助评估各个社区的社交需求——它就存在于联络中心。从记录的客户对话中获得的见解是关键，组织可以使用以下步骤访问这些数据：
如今，调查是发现个人、社区或 阿尔及利亚电话号码数据 特定人群面临的社会风险和问题的最常见方式。这种方法的问题在于调查结果存在偏差，仅代表了一小部分客户。不完整的回复或低完成率会对调查结果产生负面影响。相反，组织应该从以下来源获取数据未经请求的反馈。
未经请求的反馈包括患者在未经提示或直接询问的情况下自由表达的想法和看法。这种形式的非结构化数据可以通过双向对话（呼叫中心通话记录、客户支持聊天记录和客户视频通话）获取。这些日常对话提供了大量有关患者面临的社会压力的信息。例如，患者可能需要致电账单热线以请求付款计划。通过此通话，组织可能会了解到患者保险不足或失业——这两个社会因素都会影响他们支付医疗费用的能力。
虽然有时解读起来更具挑战性，但非结构化数据（如主动反馈）却非常有价值，因为它可以利用患者自己的语言和观点来了解他们的感受和意见。尽管它很有价值，但只有不到 的组织利用了它非结构化数据。然而，依赖非结构化数据获取洞察力的高管超额完成业务目标的可能性要高出 。