在社交媒体上分享公司道歉的注意事项
我们已经介绍了起草公开道歉的四大支柱，现在让我们介绍一下在社交媒体上品牌道歉的一些快速注意事项。
要做：积极主动
从品牌危机中恢复的最佳方法是什么？首 巴西电报放映 先要防止它发生。您可以使用社交媒体来最大程度地减少品牌危机。请记住使用社交倾听来帮助您保持倾听。用它来衡量您是否应该评论社会或政治运动或参与趋势。
避免说一条信息被误解或“我很抱歉你对此感到生气”的道歉。它可能会显得冷酷无情。
另外，避免过多关注积极意图。即使你的本意是好的，也无法消除伤害。可以这样想：如果你把一个保龄球掉到了你最好朋友的脚上，道歉并不能止痛——你会让他们得到医疗照顾，甚至护理他们恢复健康。
要做：拥抱透明度
您可能无法找到所有答案，但您可以让受众知道品牌认识到问题并正在努力解决问题。提供您的团队当前正在执行的一项行动项目，并表明一旦有更多信息可用，您的团队将继续提供更新。
这是一个例子：
经过我们内部团队的彻底审查后，我们已开始制定新的程序和协议，以防止这种情况再次发生。由于我们正在进行调查，目前无法提供所有细节，但一旦这些新举措实施，我们将分享更多信息。我们的团队目前正在做 xyz 来处理这种情况。感谢您的耐心配合，我们将怀着应有的尊重和深思熟虑，努力纠正这种情况。
做：通过工作履行你的承诺
通过持续的行动向观众表明您确实感到抱歉，直到问题得到解决。实施有助于未来受影响者的举措。行动胜于雄辩，所以要不断寻找救赎的方法。