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考虑根据过去的电子邮件行为来区分订阅者。基于行为的细分方法可以让您的订阅者的体验更好、更直观。

例如，如果您注意到订阅者每月仅打开一次您的电子邮件，请考虑将他们放入仅接收每月新闻通讯和偶尔的捐赠请求的部分。

另一方面，如果您注意到发送的每封电子邮件都具有很高的参与度，您可能会增加发送频率。

在其一份通讯中，慈善机构：水使用基于 黎巴嫩电报数据 人口统计的细分来提高人们对女性所面临的问题的认识，以及获得清洁水如何改变女性的生活。

非营利性电子邮件细分示例

来源：Mailcharts

2. 利用个性化定制相关信息
非营利组织和营利公司的订阅者都希望收到相关的电子邮件 — 能够吸引他们的兴趣和价值观的电子邮件（更不用说与组织本身的真正联系）。因此，您的非营利组织在每次向订阅者发送电子邮件时，都必须为他们创建相关的材料。

根据Campaign Monitor 和 Qgiv 的一项研究，与任何其他形式的非营利组织沟通相比，捐赠者更喜欢电子邮件。但在捐赠者所在地与捐赠者会面只是成功的一半。您知道捐赠者希望通过电子邮件与您的非营利组织沟通，但电子邮件必须是高质量的、节奏合理的并且具有相关性。

换句话说，个性化是电子邮件营销策略中缺少的要素。个性化电子邮件营销不仅可以增加点击率，而且个性化主题行的打开率也高出 26%。

问题是：从哪里开始？

捐赠者角色
与我们上面讨论的基于人口统计的信息类似，您可以根据捐赠者角色创建自定义细分。简而言之，您需要创建代表列表中不同捐赠者的角色。

例如，如果您的目标客户是 25-30 岁、年收入 6 万美元的男性，您可以为他们创建并使用自定义细分。这样每次都可以进行个性化的电子邮件活动。

这种方法可以采取多种形式。也许你使用现有的细分（例如人口统计数据）来创建角色，或者你从目标和痛点的角度来处理它。

无论您选择什么元素来构建您的角色，请考虑实施捐赠者角色清单，例如 Qgiv：

捐赠者角色清单

来源：Qgiv

3. 创造愉快的跨设备体验
我们生活在一个全渠道的世界。智能手机已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。

根据M+R Benchmarks 的数据，去年非营利网站流量的一半来自手机和平板电脑用户。数据显示，移动用户在流量中所占份额增长了 11%，在捐赠交易中所占份额增长了 17%，在收入中所占份额增长了 21%。

非营利组织应确保其捐款页面针对移动设备进行了优化，以充分利用这一趋势。打造令人愉悦的跨设备体验应该是每个非营利组织的首要任务。