欢迎回到“通过 CRM 降低成本”博客系列，我们将在其中讨论借助 CRM 从多个维度降低成本。
在此博客中，您将了解如何借助 CRM 报告深入了解您的业务活动，从而帮助您做出明智的决策。
企业不仅仅是提供产品和服务，还要与客户发展长期关系。您可以通过查看报告形式从不同来源生成的数据来确保您的业务走在正确的轨道上或是否存在需要填补的空白。
现在，哪些数据会影响您的业务？如何生成识别这些数据的报告？ 海外华人资料 我们来详细分析一下这些方面。
什么是 CRM 报告和分析
许多软件应用程序（包括 CRM）都具有报告和分析功能。它们为您提供数据驱动的客户行为洞察，使您能够为您的业务做出明智的决策。麦肯锡的一份报告指出，利用客户行为洞察的组织在销售额增长方面比竞争对手高出 85%，毛利率高出 25% 以上。
使用生成的报告：
营销团队可以了解客户偏好，并通过细分开展有效的营销活动。
销售团队 可以了解客户的购买行为并找到正确的潜在客户以实现更快的转化。
客户支持可以通过反馈、评级等方式跟踪客户对业务的接受程度。这将使您能够衡量您的产品在客户中的成功程度，并相应地改善您的结果。您还可以根据收到的反馈进行任何必要的更改。
现在，哪些类型的分析可以促进组织的整体发展？
不同类型的分析
让我们看看您可以轻松生成的不同类型的分析。
营销分析
通过营销分析，您可以有效地规划、管理或制定营销策略。它还使您的潜在客户生成过程变得更容易。了解您每周、每月或每年产生了多少潜在客户。您还可以跟踪网站、社交媒体等来源。您的点击量正在增加。
它还提供有关您的客户如何与您的网站互动的详细信息。您可以查看页面浏览量、页面平均停留时间、跳出率等。这些信息可以帮助您快速轻松地锁定潜在客户。
销售分析
您可以管理您的销售渠道并跟踪交易状态。这可以帮助您更有效地达成潜在交易。此外，根据客户的购买模式，您可以预测未来几个月或几年将能够产生多少收入。
客户分析
通过衡量购买模式来追踪客户继续与您合作的可能性。检查他们是否购买了订阅计划的产品，以及他们从您这里购买了多少附加产品等。所有这些指标将帮助您提供卓越的客户体验并更新您的品牌形象。
您还可以跟踪客户在使用产品时遇到的问题并快速解决他们的疑问。这样，您可以在短时间内提高客户满意度并增强客户忠诚度。
注意：您还可以生成报告并收集有关团队活动和表现的详细信息。您可以发现团队绩效中的差距并提供宝贵的反馈。它将使您的团队更有效率并提高工作质量。