客户可能会感到不安、尴尬、愤怒，对接线员大喊大叫，甚至挂断电话，威胁要上法庭。一般来说，故意或无意地破坏问题的解决。
接线员的任务是使对话得出合理的结论：解决客户的问题或达成交易。为了做到这一点，您需要不断引导客户完成对话计划。如果客户情绪激动，你必须让他们冷静下来。
在说话节奏、音色、说话方式等方面适应顾客。如果你与客户在情感上不一致，他可能会感到不舒服。
如果客户说话很轻，而你却大声说话，客户可能会觉得自己被吼了。他会感到不舒服，所以他可能会变得紧张，开始大喊大叫，或者试图快速结束不愉快的谈话。
如果客户说话很慢，而你说话很快，他就很难感知到信息。客户会不断地再次询问，或者相反，会不好意思再问一个问题。在最好的情况下，谈话会拖延下去；在最坏的情况下，客户会选择礼貌地结束谈话并感到不满意地离开。
别打断。打断是不礼貌的，尤其是当客户打电话来询问问题时。他有一个痛处——让他说出来。一旦他将消极情绪发泄出来，操作员就更容易在平静的环境中理清问题。
消除多余的声音。在谈话过程中，客户可以清楚地听到发生在您身上的一切事情。你正在嚼馅饼——你可以听到它的声音。你用手指敲击桌子——这也能被听到。你的同事在背后骂脏话——你也能听到。所有这些声音都令人烦恼。
举止要有礼貌。不要和客户太熟悉。你不是他的朋友，不是他好朋友，也不是他亲近的亲戚。您是一位能够提供有力帮助的专家。要有礼貌并且正确。使用商业语言。
客户问题
接线员是专家，因此他有义务回答客户 海外亚洲数据 的所有问题。即使那些看起来很明显的事情。客户必须感觉到他的请求被重视了。
如果您不知道问题的答案，请务必咨询您的老板或知道答案的人。最重要的是提供正确的信息。最好休息一下并澄清一些事情，而不是欺骗客户。
离开前请先征得客户的许可。如果客户同意，就打开一些音乐或者保持静音，这样他就听不到你和老板的谈话。由于你向老板问了很多问题，客户可能会觉得你不称职。
如果客户不想等待，就给他回电话。一定要明确说明他什么时候方便谈话。最重要的是，请按时回电。