这里的基本原则是回应所有评论，无论是正面的还是负面的。许多消费者更喜欢对负面评论做出回应的企业，但显然我们需要做出适当的回应。以下是回应负面评论时的关键考虑因素： 了解至少有两种不同类型的负面评论。首先是来自有实际问题的真实客户的有效信息。其次是来自虚假客户的信息，通常带有恶意。认识到这两点在这里非常重要，这样你就不会做出任何错误的指控。
在回应负面评论时，切勿做出虚假承诺。如果您没有特定问题的解决方案，只需告诉他们“我们正在努力，我们会尽快回复您”。如果您说您会在 24 小时内回来与他们在一起，那就这样做吧。 如果你有足够的证据证明负面评 萨尔瓦多电话区号 论是假的，你可以要求谷歌地图（或其他评论网站）将其删除。根据具体情况，您可能还想采取法律行动来阻止类似案件的发生。
请记住，对于有效的负面评论，总是存在潜在的问题。例如，如果您收到很多关于您的场所排长队的负面反馈，则您的排队系统可能存在实际问题。除非您首先解决这个问题，否则您将不断收到类似的评论。 3. 优化图像和照片 首先应该解决的是，图像和照片并不是 Google 地图的直接排名因素。然而，根据“Google 我的商家”本身的数据，有照片的商家收到的指导请求要多 40%。