注重客户保留
Posted: Sun Mar 23, 2025 6:34 am
您不能忽视的另一个主要内容参与策略是客户保留。
据《哈佛商业评论》报道，获得新客户的成本可能比保留现有客户高出 5 到 25 倍。此外，哈佛大学的研究表明，只要将客户的终身价值和保留率提高 5%，您的利润就能增加25% 到 95%。
数字不会说谎：留住客户可以为公司带来大量投资回报。客户保留对于公司的发展和成功至关重要，原因如下：
可负担性：获取一个新客户的成本比留住一个现有客户高出 6 到 7 倍。
投资回报率：客户保留率提高 5% 可使企业收入增加 25-95%。
忠诚度： 回头客比新顾客购买更频繁，花费更多。他们认可产品或服务的价值，并会多次回头。
推荐： 满意、忠诚的消费者更倾向于赞扬公司并推荐给他们的朋友和家人，从而带来免费的新客户。
这看起来很简单——企业应该希望留住客户——但是当公司开始快速 新西兰资源 发展并努力制定良好的客户关怀策略时，对现有客户的主动客户帮助可能会陷入困境。
10.回复客户评论
当我们谈论社交媒体参与时，请记住互动始终是双向的。它既适用于您分享的内容，也适用于您的受众分享的内容。
回复客户评论的图表
例如，如果客户的在线评论出现在您的 Facebook 页面或 Google My Business 网站上，您可以直接回复该评论。实际上，大多数消费者都希望企业能够回答他们的问题。
对于差评尤其如此，因为其他消费者会关注你如何回复评论者，而评论者希望得到公司的回应。
从消费者的角度来看，您的回答方式会影响他们是否选择与您开展业务。客户在社交媒体上发表评论和发送直接消息时，也期望得到同样的服务标准。
根据 Small Business Trends 的一项调查，38% 的消费者希望在第一个小时内得到回复，而超过 80% 的消费者希望企业在 24 小时内答复。
当客户主动联系品牌时，不要忽视他们。如果客户看到其他客户收到了回复，他们会更愿意联系您询问或发表评论。
据《哈佛商业评论》报道，获得新客户的成本可能比保留现有客户高出 5 到 25 倍。此外，哈佛大学的研究表明，只要将客户的终身价值和保留率提高 5%，您的利润就能增加25% 到 95%。
数字不会说谎：留住客户可以为公司带来大量投资回报。客户保留对于公司的发展和成功至关重要，原因如下：
可负担性：获取一个新客户的成本比留住一个现有客户高出 6 到 7 倍。
投资回报率：客户保留率提高 5% 可使企业收入增加 25-95%。
忠诚度： 回头客比新顾客购买更频繁，花费更多。他们认可产品或服务的价值，并会多次回头。
推荐： 满意、忠诚的消费者更倾向于赞扬公司并推荐给他们的朋友和家人，从而带来免费的新客户。
这看起来很简单——企业应该希望留住客户——但是当公司开始快速 新西兰资源 发展并努力制定良好的客户关怀策略时，对现有客户的主动客户帮助可能会陷入困境。
10.回复客户评论
当我们谈论社交媒体参与时，请记住互动始终是双向的。它既适用于您分享的内容，也适用于您的受众分享的内容。
回复客户评论的图表
例如，如果客户的在线评论出现在您的 Facebook 页面或 Google My Business 网站上，您可以直接回复该评论。实际上，大多数消费者都希望企业能够回答他们的问题。
对于差评尤其如此，因为其他消费者会关注你如何回复评论者，而评论者希望得到公司的回应。
从消费者的角度来看，您的回答方式会影响他们是否选择与您开展业务。客户在社交媒体上发表评论和发送直接消息时，也期望得到同样的服务标准。
根据 Small Business Trends 的一项调查，38% 的消费者希望在第一个小时内得到回复，而超过 80% 的消费者希望企业在 24 小时内答复。
当客户主动联系品牌时，不要忽视他们。如果客户看到其他客户收到了回复，他们会更愿意联系您询问或发表评论。