衡量客户满意度，您必须分析： 保留指标：与客户与您的公司维持关系的时间长度有关。衡量客户保留率、重复购买率、退款率和消费者终身价值； 忠诚度指标：这些指标衡量客户对您的业务产生的信任和承诺的程度。
衡量回购率、追加销售、客户忠诚度和消费者参与度； 满意度指标：用于衡量客户的满意度水平。它可以衡量满意度（CSAT）、推荐度（NPS）、客户努力度（CES）、失败（TGW）指数，并具有用于监控社交网络的 执行名单 跟踪工具。
反馈 向客户征求建议并描述他们的购买经历是拉近与客户的距离的另一个重要方面。这需要公司付出努力，并且必须将其视为一个持续的过程。当您刚开始联系普通客户时，这甚至会为您提供帮助。 您可以将消费者的建议和评论组织成不同的类别，例如电子邮件、调查、探索性访谈、社交聆听、评论空间等。