这看起来很明显，电话号码清单
但只有那些受到危机影响的人才会沟通。如果您自己没有受到当前形势的影响，那么现在就不是试图利用当前形势来制造轰动的时候。因此，只有受影响且服务连续性受到损害的人才应该进行沟通。
组建危机小组
组织一个内部危机沟通部门是一个好主意，这将使您能够准备好所有的内部和外部沟通。建议该危机部门至少配备一名管理人员、一名人力资源部门成员、一名社交媒体团队成员和/或一名营销和传播团队成员。该团队的主要任务是：
监控不断到达的机构信息。这将允许提前进行分类，然后仅传达最重要和最相关的信息。事实上，如果你向对话者提供无数的信息，他们将什么也记不住，或者记不住要点。
准备沟通要素、官方新闻稿、最常见问题的答案等。预测可能经常出现的问题以便准备答案也是有意义的。这可以通过创建常见问题解答、问答等来实现。
所有公司通信都必须通过这个危机部门。事实上，在危机时刻应该避免个人发表言论。只需传达官方的话，就可以从头到尾掌握它。这显然涉及社交网络，也涉及所有线下交流。
危机时刻何时沟通？
在危机时期，定期沟通至关重要，以便让人们了解情况的进展。因此，我们建议您在危机之前、危机期间和危机之后进行沟通。
危机前沟通：积极主动可以让您预测到以后会出现的问题。它还可以帮助疏导敏感局势，防止其演变成真正的危机。
危机期间的沟通：让您评估情况甚至缓和局势。
危机后的沟通：通过回答最后的问题，您可以结束这个话题。