亚马逊等搜索平台（48.51%）
行业特定评论平台（33.20%）
类似 GuteFrage.net 的论坛（8.75%）
提供商/公司的网站（9.54%）
亚马逊上每 5 条评论就有 1 条是假的
我们向调查参与者描述了一个我们都很熟悉并且导致决策困难的场景。我们为参与者提供了两种不同的产品供选择。产品 A 有 5 颗星（满分 5 颗星）和 5 条客户评论。根据 15 条评论，产品 B 获得 4 星（满分 5 星）。结果非常明显：76% 的人选择了产品 B。他们接受了“更差”的产品，但该产品的评论数量却是 B 的三倍。
这再次凸显了收集在线评论对于企业的重要性。评论多了，评论数量也能在一定程 洪都拉斯电话号码库 度上平衡。结果还显示出客户对虚假或购买的评论的恐惧。
虚假评论对亚马逊等零售公司来说是一个大问题，因为它们破坏了客户的信任。该公司正在努力识别并消除这些评论。 2015 年，亚马逊起诉了 1,000 名虚假评论者，并于 2017 年删除了数万条购买的评论。软件提供商 Reviewmeta 已确定每 5 条亚马逊评论中就有一条是虚假的。
一般来说，顾客应该谨慎选择那些评论很少、全是正面评价或文字评论很长的产品。新产品在发布后不久就获得数千条评论或评分也值得怀疑。
另一方面，公司应该选择能够验证评论来源的评论收集平台，并使用设有仲裁委员会的门户网站。这确保了删除虚假评论的流程是规范的。
用户评分对可见度的影响
评论不仅对品牌和销售产生积极影响，而且还对本地企业在搜索引擎中的知名度产生积极影响。 Google 本地搜索结果中最受追捧的丰富摘要之一是“本地包”：三个突出显示的基于地图的搜索结果。
SEO 公司 Moz 发布的《2017 年本地搜索排名因素报告》指出，用户评论（评论数量、频率和种类）是决定企业是否列入本地包的五个最重要因素之一。