您是否知道评估客户对您的业务的看法的一种方法是通过调查？我们邀请您了解 NPS 工具如何改善您的业务关系和用户体验。
什么是 NPS？
NPS 是由贝恩公司和 Frederick f. 设计的评估工具。赖希赫尔德于 2003 年通过《哈佛商业评论》杂志为人所知。该方法的简单性和有效性引起了许多人的关注。
净推荐值是一种指标，可让公司比较其在一段时间内与竞争对手的表现。此工具的主要目的是获得反映客户对您公司的忠诚度的评级。
这是一个有用、易于理解和实施的指标，因 电影电子邮件列表 为它只需要向客户询问一个简单的问题，例如：
“您向朋友推荐我们的公司/产品/服务的可能性有多大？”
回答的等级为 0 到 10，其中 0 表示“完全不可能”，10 表示“极有可能”。根据客户的回应，它们被分为以下几类。
如果答案在以下范围内：
0–6： 所谓的批评者或不满意的客户，他们可能会通过负面的口碑评论损害您公司的形象
7–8：被称为被动客户，这些客户感到满意但漠不关心，他们随时可能转而选择竞争对手。
9–10：忠诚的客户，称为推广者，是那些将继续购买您的产品/服务并一定会向其他人推荐您的人。
NPS指标提供了有关如何改善客户体验的相关信息。分析结果有助于发现问题和需要改进的领域，突出已取得的成就的积极方面，并产生新的商业计划。