联络中心人才危机 - 第二部分
Posted: Wed Apr 23, 2025 4:44 am
以及如何雇用代表性不足（且多样化）的劳动力来提供帮助。
联络中心正面临人才危机。人口减少、劳动力参与率下降以及技能差距扩大不仅仅是挑战，更是一场迫在眉睫的危机的预兆。
问题不再是如何招聘，而是是否有足够的人才可供招聘。
这篇由两部分组成的文章探讨了大 电话号码清单 胆创新的策略，以帮助联络中心度过这场危机，并在传统人才渠道日益枯竭的世界中蓬勃发展。
第一部分（上期）概述了劳动力趋势以及如何挖掘尚未充分开发的劳动力，首先从老龄化和原住民人口入手。此外，还探讨了儿童保育问题。第二部分（本期）探讨了那些因为自身处境和行为而制造障碍的群体：分别是残疾人和被监禁者，并得出结论。
赋能残障人才
《美国残疾人法案》（ADA）于1990年颁布，并于2008年进行了扩展，在促进残疾人享有平等机会方面发挥了重要作用。该法案保护那些因身体或精神障碍而严重限制主要生活活动的人，确保他们享有与非残疾人士同等的机会。
然而，尽管有这些保护措施，残疾人士在就业方面历来面临障碍，包括对其能力的误解和对住宿费用的过度担忧。
尽管数据显示，许多残疾人士在获得合理的便利后可以有效地履行基本工作职责 (Anand & Sevak，2017；《劳工政策杂志》)，但这些挑战依然存在。
根据美国疾病控制与预防中心 (CDC) 的数据，近 6% 的美国成年人缺乏可靠的交通工具；残疾人士的情况更为糟糕（14.4%）。公共资助的辅助交通服务价格昂贵，而且存在排队等候的情况。
联络中心正面临人才危机。人口减少、劳动力参与率下降以及技能差距扩大不仅仅是挑战，更是一场迫在眉睫的危机的预兆。
问题不再是如何招聘，而是是否有足够的人才可供招聘。
这篇由两部分组成的文章探讨了大 电话号码清单 胆创新的策略，以帮助联络中心度过这场危机，并在传统人才渠道日益枯竭的世界中蓬勃发展。
第一部分（上期）概述了劳动力趋势以及如何挖掘尚未充分开发的劳动力，首先从老龄化和原住民人口入手。此外，还探讨了儿童保育问题。第二部分（本期）探讨了那些因为自身处境和行为而制造障碍的群体：分别是残疾人和被监禁者，并得出结论。
赋能残障人才
《美国残疾人法案》（ADA）于1990年颁布，并于2008年进行了扩展，在促进残疾人享有平等机会方面发挥了重要作用。该法案保护那些因身体或精神障碍而严重限制主要生活活动的人，确保他们享有与非残疾人士同等的机会。
然而，尽管有这些保护措施，残疾人士在就业方面历来面临障碍，包括对其能力的误解和对住宿费用的过度担忧。
尽管数据显示，许多残疾人士在获得合理的便利后可以有效地履行基本工作职责 (Anand & Sevak，2017；《劳工政策杂志》)，但这些挑战依然存在。
根据美国疾病控制与预防中心 (CDC) 的数据，近 6% 的美国成年人缺乏可靠的交通工具；残疾人士的情况更为糟糕（14.4%）。公共资助的辅助交通服务价格昂贵，而且存在排队等候的情况。