请考虑使用 Slack 进行客户服务的以下四种方式：
根据我们最新的服务现状报告，大多数服务代理（63%）仍在努力平衡速度和质量。一个关键原因是：大多数代理需要跨多个系统工作才能联系到专家并获取相关知识。
63%的服务代理仍在努力平衡速度和质量。
借助 Slack，客服人员无需跨屏幕即可访问集体知识库。此外，Slack 中的工作以频道为单位进行，频道是与特定团队、主题或客户相关的所有消息和文件的集合。随着团队共同解决复杂问题，可搜索的知识库也会不断扩大。
预测搜索功能利用人工智能 (AI)显示最相关、最有用的内容，以解决案例，包括知识库 手机号数据库列表 文章、已记录的文件以及过去已解决的工单。随着时间的推移，人工智能和机器学习 (ML) 会了解您的服务人员执行的搜索类型，从而提供最有用的信息。
人工智能消除了重复性任务，并提供智能建议，从而提高生产力并让服务团队专注于最重要的事情：加强客户关系。
蜂拥解决复杂问题
如今的服务代理不仅仅是问题解决者。事实上，他们处理着如此多的复杂案例，77% 的服务代理表示，他们的角色比两年前更具战略意义。然而，复杂问题的答案并非总能从你的知识库中找到。
Slack 将您的服务控制台与其他业务部门连接起来，以便专家们齐聚一堂，实时解决问题。这启动了Swarming流程。