Як пабудаваць адносіны з патэнцыйнымі кліентамі
Posted: Wed Aug 13, 2025 8:30 am
Званкі кліентам - гэта важны аспект працы. Але халодныя званкі могуць быць неэфектыўнымі. Гэта званкі людзям, якія вас не ведаюць. Гэта можа быць непрыемна для іх. І гэта можа сапсаваць вашу рэпутацыю. У гэтым артыкуле мы пакажам, як зрабіць званкі эфектыўнымі. Мы раскажам, як правільна падрыхтавацца. Мы дамо парады, як правільна размаўляць. Гэта дапаможа вам пабудаваць давер з кліентамі.
Чаму важна паважаць кліента?
Павага да кліента - гэта аснова поспеху. Халодныя Купіць спіс нумароў тэлефонаў званкі часта не паважаюць час чалавека. Калі вы тэлефануеце без запрашэння, вы можаце яго напалохаць. Ён можа адмовіцца ад размовы. Або ўвогуле пакласці слухаўку. Вам трэба атрымаць дазвол, каб размаўляць. Гэта стварае больш шанцаў на поспех.
Чаму "халодныя званкі" не працуюць?
Халодныя званкі не працуюць, бо людзі не давяраюць. Яны думаюць, што вы хочаце ім нешта прадаць. Яны не ведаюць, хто вы. Таму лепш будаваць давер. Гэта можна рабіць праз карысны кантэнт. Гэта можна рабіць праз добрыя адносіны.
Як будаваць давер да званка?
Вы можаце будаваць давер да званка. Вы можаце даць нешта карыснае. Напрыклад, вы можаце даць бясплатны агляд. Або вы можаце даць карысную інфармацыю. Тады, калі вы патэлефануеце, яны будуць ведаць, хто вы. Яны будуць гатовыя размаўляць.
Як падрыхтавацца да званка
Падрыхтоўка - гэта палова поспеху.
Даследуйце кліента
Перш чым тэлефанаваць, трэба даследаваць кліента. Хто ён? Чым ён займаецца? Якія ў яго праблемы? Гэтую інфармацыю можна знайсці ў інтэрнэце. Напрыклад, у сацыяльных сетках. Веданне кліента дазваляе вам зрабіць размову больш асабістай. Гэта паказвае, што вам не ўсё роўна.
Падрыхтуйце план званка
Не трэба пісаць поўны сцэнар. Але трэба мець план. План павінен быць гнуткім. Ён павінен мець прывітанне. Ён павінен мець галоўную мэту званка. Ён павінен мець канец, дзе вы прапануеце далейшыя дзеянні. Гэта дапаможа вам не збіцца з тэмы.
Як праводзіць эфектыўны званок
Калі вы гатовыя, пачніце званок.
Пачынайце з прывітання
Пачынайце з прывітання. Назавіце сваё імя і кампанію. Напрыклад, "Добры дзень, я Пётр з кампаніі Х". Затым раскажыце, чаму тэлефануеце. Але не прапануйце адразу нешта купіць. Прапануйце нешта карыснае. Напрыклад, "Я бачыў, што вы займаецеся гэтым. У мяне ёсць інфармацыя, якая можа быць вам карыснай."
Найважнейшая частка - гэта слухаць. Не размаўляйце занадта шмат. Задавайце пытанні. Дазвольце кліенту размаўляць. Чым больш ён размаўляе, тым больш інфармацыі вы атрымліваеце. Гэта дапаможа вам зразумець яго патрэбы. І прапанаваць правільнае рашэнне.
Што рабіць пасля званка
Канец званка - гэта не канец працэсу.
Запішыце вынікі
Адразу пасля званка запішыце ўсю інфармацыю. Запішыце, што кліент сказаў. Запішыце, што вы яму паабяцалі. Запішыце дату наступнага званка. Гэта дапаможа вам не забыцца. І гэта дапаможа вам быць больш арганізаваным.
Выконвайце абяцанні
Калі вы нешта паабяцалі, выконвайце гэта. Калі вы паабяцалі адправіць e-mail, адпраўце яго. Гэта паказвае ваш прафесіяналізм. Гэта дапамагае будаваць давер. Давер - гэта аснова добрых адносін.
Будучыня камунікацыі
Свет мяняецца. І спосабы камунікацыі таксама мяняюцца.
Роля тэхналогій
Тэхналогіі могуць дапамагчы. Напрыклад, CRM-сістэмы дапамагаюць кіраваць кантактамі. Штучны інтэлект (AI) можа дапамагчы аналізаваць размовы. AI можа даць вам парады, як размаўляць лепш.
Важнасць персаналізацыі
У будучыні персаналізацыя будзе яшчэ важнейшай. Трэба будзе ведаць як мага больш пра кліента. Трэба будзе размаўляць з ім як з індывідуальнай асобай. Не як з чарговым кліентам. Гэта зробіць вашу працу больш эфектыўнай.
Чаму важна паважаць кліента?
Павага да кліента - гэта аснова поспеху. Халодныя Купіць спіс нумароў тэлефонаў званкі часта не паважаюць час чалавека. Калі вы тэлефануеце без запрашэння, вы можаце яго напалохаць. Ён можа адмовіцца ад размовы. Або ўвогуле пакласці слухаўку. Вам трэба атрымаць дазвол, каб размаўляць. Гэта стварае больш шанцаў на поспех.
Чаму "халодныя званкі" не працуюць?
Халодныя званкі не працуюць, бо людзі не давяраюць. Яны думаюць, што вы хочаце ім нешта прадаць. Яны не ведаюць, хто вы. Таму лепш будаваць давер. Гэта можна рабіць праз карысны кантэнт. Гэта можна рабіць праз добрыя адносіны.
Як будаваць давер да званка?
Вы можаце будаваць давер да званка. Вы можаце даць нешта карыснае. Напрыклад, вы можаце даць бясплатны агляд. Або вы можаце даць карысную інфармацыю. Тады, калі вы патэлефануеце, яны будуць ведаць, хто вы. Яны будуць гатовыя размаўляць.
Як падрыхтавацца да званка
Падрыхтоўка - гэта палова поспеху.
Даследуйце кліента
Перш чым тэлефанаваць, трэба даследаваць кліента. Хто ён? Чым ён займаецца? Якія ў яго праблемы? Гэтую інфармацыю можна знайсці ў інтэрнэце. Напрыклад, у сацыяльных сетках. Веданне кліента дазваляе вам зрабіць размову больш асабістай. Гэта паказвае, што вам не ўсё роўна.
Падрыхтуйце план званка
Не трэба пісаць поўны сцэнар. Але трэба мець план. План павінен быць гнуткім. Ён павінен мець прывітанне. Ён павінен мець галоўную мэту званка. Ён павінен мець канец, дзе вы прапануеце далейшыя дзеянні. Гэта дапаможа вам не збіцца з тэмы.
Як праводзіць эфектыўны званок
Калі вы гатовыя, пачніце званок.
Пачынайце з прывітання
Пачынайце з прывітання. Назавіце сваё імя і кампанію. Напрыклад, "Добры дзень, я Пётр з кампаніі Х". Затым раскажыце, чаму тэлефануеце. Але не прапануйце адразу нешта купіць. Прапануйце нешта карыснае. Напрыклад, "Я бачыў, што вы займаецеся гэтым. У мяне ёсць інфармацыя, якая можа быць вам карыснай."
Найважнейшая частка - гэта слухаць. Не размаўляйце занадта шмат. Задавайце пытанні. Дазвольце кліенту размаўляць. Чым больш ён размаўляе, тым больш інфармацыі вы атрымліваеце. Гэта дапаможа вам зразумець яго патрэбы. І прапанаваць правільнае рашэнне.
Што рабіць пасля званка
Канец званка - гэта не канец працэсу.
Запішыце вынікі
Адразу пасля званка запішыце ўсю інфармацыю. Запішыце, што кліент сказаў. Запішыце, што вы яму паабяцалі. Запішыце дату наступнага званка. Гэта дапаможа вам не забыцца. І гэта дапаможа вам быць больш арганізаваным.
Выконвайце абяцанні
Калі вы нешта паабяцалі, выконвайце гэта. Калі вы паабяцалі адправіць e-mail, адпраўце яго. Гэта паказвае ваш прафесіяналізм. Гэта дапамагае будаваць давер. Давер - гэта аснова добрых адносін.
Будучыня камунікацыі
Свет мяняецца. І спосабы камунікацыі таксама мяняюцца.
Роля тэхналогій
Тэхналогіі могуць дапамагчы. Напрыклад, CRM-сістэмы дапамагаюць кіраваць кантактамі. Штучны інтэлект (AI) можа дапамагчы аналізаваць размовы. AI можа даць вам парады, як размаўляць лепш.
Важнасць персаналізацыі
У будучыні персаналізацыя будзе яшчэ важнейшай. Трэба будзе ведаць як мага больш пра кліента. Трэба будзе размаўляць з ім як з індывідуальнай асобай. Не як з чарговым кліентам. Гэта зробіць вашу працу больш эфектыўнай.