Darbinieku aizstāvība B2B organizācijās
Posted: Thu Aug 14, 2025 4:58 am
Mārketinga un komunikācijas nodaļas bieži izmanto savas sociālo mediju platformas. Tomēr tieši B2B organizācijas neizmanto potenciālu, īpaši sociālo mediju "sociālajā" aspektā. Jaunākie pētījumi liecina, ka plašāka sociālo mediju izmantošana, piemēram, darbinieku aizstāvības programmās, ietekmē klientu attiecības un palielina darbinieku iesaisti. Kā uz cilvēkiem orientēta pieeja var veicināt mārketingu, pārdošanu, personāla atlasi un digitālo transformāciju?
Attiecību padziļināšana ir sociālās komunikācijas unikālais spēks
Mūsdienās B2B mārketinga kampaņās reti kad trūkst sociālo mediju komponentes. Patiesībā daudzas kampaņas tiek veiktas pilnībā sociālajos medijos. Organizācijas vēlas iesaistīt savu mērķauditoriju. Tāpēc tās koncentrējas uz metriku "iesaistīšanās". Tas sastāv no kopīgojumiem, atzīmēm "Patīk", komentāriem un klikšķiem.
Taču iesaiste ir kas vairāk nekā tikai šīs četras saņēmēja darbības. Tā patiesi tiek realizēta tikai tad, kad notiek saruna un tiek veidotas attiecības starp sūtītāju un saņēmēju. Tas ir mazāk ticams, ja runa ir par patēriņa produktu. Piemēram, Coca-Cola darbinieki, iespējams, nevēlas individuālas attiecības ar Coca-Cola dzērājiem. B2B tirgū, kur bieži tiek aplūkotas sarežģītākas un padziļinātākas tēmas, darbiniekiem ir šāda vajadzība.
Neizmantotais potenciāls ir patiesa iesaistīšanās, kur attiecības starp Tālruņu numuru saraksts indivīdiem padziļinās. Ar darbinieku vienā pusē un (potenciālajiem) klientiem, partneriem, kolēģiem , plašsaziņas līdzekļiem un jaunajiem darbiniekiem otrā pusē.
Ja vēlaties veidot attiecības ar klientiem, gan sūtītājs, gan saņēmējs ir reāli cilvēki. Organizatoriskajā pusē ideālā gadījumā tas ir darbinieks ar padziļinātām zināšanām par galvenajiem aktuālajiem jautājumiem. Ja jūs efektīvi izmantojat šo potenciālu, jūs varat attīstīt B2B organizāciju.
B2B organizācijas gūst labumu no iesaistes
Tātad, iesaistīšanās mērķgrupās noved pie izaugsmes. Bet kāda veida izaugsme tieši? Ar prieku dalos ar pētījuma " Sociālās transformācijas ziņojums " rezultātiem, kas sniedz atbildi. Vispirms nedaudz par pašu pētījumu.
Pētījumu veica Šarlēna Li no Altimeter, un to pasūtīja Hootsuite (sociālo mediju pārvaldības rīks). Li ir Altimeter, pētniecības un konsultāciju firmas, kas specializējas revolucionārās tehnoloģijās, dibinātāja. Jūs viņu varētu pazīt arī no viņas grāmatām, piemēram, sociālo mediju klasikas "Groundswell" (2008). Kad Li kaut ko saka, tam parasti ir jēga. Ziņojumā tika aptaujāti vairāk nekā 2000 cilvēku, no kuriem 71% bija sociālo komandu vadītāji. Tika veiktas arī intervijas ar deviņu organizāciju vadītājiem.
Ziņojumā tiek salīdzināti divu veidu organizācijas: sociāli nobriedušas un mazāk sociāli nobriedušas. Hootsuite definē "piecus sociālo mediju brieduma posmus". Šos 5 posmus varat apskatīt zemāk un uzzināt vairāk par tiem šajā videoklipā .
B2B organizāciju sociālo mediju briedums
Avots: Altimetrs (2020)
Kas uzlabojas, pateicoties darbinieku aizstāvībai?
Pētījums liecina, ka jo īpaši "digitāli nobriedušas" organizācijas novēro uzlabojumus, vairāk koncentrējoties uz iesaisti. Šie uzņēmumi atzīst, ka darbinieki (īsti cilvēki) ir šajā ziņā galvenie. Tāpēc tie izvēlas vairāk uz darbiniekiem vērstu pieeju, iesaistot viņus tādās iniciatīvās kā sociālā pārdošana un darbinieku aizstāvības programmas. Uzņēmumi, kas īsteno darbinieku aizstāvības programmas, novēro uzlabojumus sešās jomās.
Uzņēmumi novēro lielāku sasniedzamību . Tie panāk šo sasniedzamību, izmantojot savu darbinieku tīklus. Parasti šī sasniedzamība tiktu panākta, izvietojot reklāmas sociālajos medijos — medijos bez sociālā komponenta.
Uzlabojas arī zīmola veselība . Tas būtībā ir rādītājs tam, cik labi uzņēmums vai zīmols darbojas attiecībā uz noteiktām produkta vai pakalpojuma īpašībām, ko tas sola saviem klientiem. Konkrēti, kā klienti uztver šīs īpašības kvalitātes un baudījuma ziņā. Padomājiet par reputāciju, zīmola atpazīstamību un zīmola pozicionēšanu.
Darbinieku iesaiste jeb iesaistītie darbinieki seko rezultātiem. COVID-19 krīzes laikā (un pēc tās), kad darbinieki strādā no mājām, uzņēmumiem ir liela nepieciešamība saglabāt savu darbinieku iesaistīšanos .
Tas ietekmē arī klientu apmierinātību un darbā pieņemšanu . Tādēļ darbinieku aizstāvība piedāvā alternatīvu pārmērīgajām darbā pieņemšanas izmaksām, ar kurām saskaras uzņēmumi. Saskaņā ar Intelligence Group 2019. gada darbā pieņemšanas galveno rādītāju aptauju viena jauna darbinieka pieņemšana darbā izmaksā vidēji 4494 eiro.
Visbeidzot, tas ietekmē pārdošanas apjomus . Krīzes laikā, piemēram, pašreizējās koronavīrusa pandēmijas laikā, jums ir mazāk iespēju sagaidīt un apmeklēt klientus. Darbinieku aizstāvība var būt digitāla alternatīva, kas ļauj jums joprojām sazināties ar (potenciālajiem) klientiem šādās situācijās.
Avots: Altimeters/Hootsuite (2020)
Šveices armijas nazis
Iepriekš minētie skaitļi parāda, ka šajās jomās ir panākta izaugsme. Piemēram, pētījums liecina, ka 9% respondentu novēroja pārdošanas apjomu uzlabošanos. Var redzēt, ka darbinieku aizstāvība ir sava veida Šveices armijas nazis: tā kalpo daudziem mērķiem, sākot no pārdošanas līdz darbinieku pieņemšanai darbā, no klientu apmierinātības līdz darbinieku iesaistei. Tādējādi tā sniedz rezultātus visā B2B organizācijā.
Bonuss: 66% respondentu norāda arī, ka viņu pieeja sociālajiem medijiem veicina uzņēmuma digitālo transformāciju. Sociālie mediji sniedz ieskatu, piemēram, par darbinieku un klientu digitālo uzvedību. Darbinieki apgūst arī digitālās prasmes, kas veicina digitālo transformāciju.
Izmantojiet pieeju visas organizācijas mērogā
Tā kā visa organizācija gūst labumu no sociālākas pieejas sociālajiem medijiem, Altimeter iesaka skatīties tālāk par mārketinga un komunikācijas nodaļām. Tāpēc iesaistiet vadību un pārliecinieties par "sociālās iesaistes" nozīmi sociālajos medijos, lai viņi varētu skaidri parādīt to nozīmi un ietekmi saviem darbiniekiem.
Attiecību padziļināšana ir sociālās komunikācijas unikālais spēks
Mūsdienās B2B mārketinga kampaņās reti kad trūkst sociālo mediju komponentes. Patiesībā daudzas kampaņas tiek veiktas pilnībā sociālajos medijos. Organizācijas vēlas iesaistīt savu mērķauditoriju. Tāpēc tās koncentrējas uz metriku "iesaistīšanās". Tas sastāv no kopīgojumiem, atzīmēm "Patīk", komentāriem un klikšķiem.
Taču iesaiste ir kas vairāk nekā tikai šīs četras saņēmēja darbības. Tā patiesi tiek realizēta tikai tad, kad notiek saruna un tiek veidotas attiecības starp sūtītāju un saņēmēju. Tas ir mazāk ticams, ja runa ir par patēriņa produktu. Piemēram, Coca-Cola darbinieki, iespējams, nevēlas individuālas attiecības ar Coca-Cola dzērājiem. B2B tirgū, kur bieži tiek aplūkotas sarežģītākas un padziļinātākas tēmas, darbiniekiem ir šāda vajadzība.
Neizmantotais potenciāls ir patiesa iesaistīšanās, kur attiecības starp Tālruņu numuru saraksts indivīdiem padziļinās. Ar darbinieku vienā pusē un (potenciālajiem) klientiem, partneriem, kolēģiem , plašsaziņas līdzekļiem un jaunajiem darbiniekiem otrā pusē.
Ja vēlaties veidot attiecības ar klientiem, gan sūtītājs, gan saņēmējs ir reāli cilvēki. Organizatoriskajā pusē ideālā gadījumā tas ir darbinieks ar padziļinātām zināšanām par galvenajiem aktuālajiem jautājumiem. Ja jūs efektīvi izmantojat šo potenciālu, jūs varat attīstīt B2B organizāciju.
B2B organizācijas gūst labumu no iesaistes
Tātad, iesaistīšanās mērķgrupās noved pie izaugsmes. Bet kāda veida izaugsme tieši? Ar prieku dalos ar pētījuma " Sociālās transformācijas ziņojums " rezultātiem, kas sniedz atbildi. Vispirms nedaudz par pašu pētījumu.
Pētījumu veica Šarlēna Li no Altimeter, un to pasūtīja Hootsuite (sociālo mediju pārvaldības rīks). Li ir Altimeter, pētniecības un konsultāciju firmas, kas specializējas revolucionārās tehnoloģijās, dibinātāja. Jūs viņu varētu pazīt arī no viņas grāmatām, piemēram, sociālo mediju klasikas "Groundswell" (2008). Kad Li kaut ko saka, tam parasti ir jēga. Ziņojumā tika aptaujāti vairāk nekā 2000 cilvēku, no kuriem 71% bija sociālo komandu vadītāji. Tika veiktas arī intervijas ar deviņu organizāciju vadītājiem.
Ziņojumā tiek salīdzināti divu veidu organizācijas: sociāli nobriedušas un mazāk sociāli nobriedušas. Hootsuite definē "piecus sociālo mediju brieduma posmus". Šos 5 posmus varat apskatīt zemāk un uzzināt vairāk par tiem šajā videoklipā .
B2B organizāciju sociālo mediju briedums
Avots: Altimetrs (2020)
Kas uzlabojas, pateicoties darbinieku aizstāvībai?
Pētījums liecina, ka jo īpaši "digitāli nobriedušas" organizācijas novēro uzlabojumus, vairāk koncentrējoties uz iesaisti. Šie uzņēmumi atzīst, ka darbinieki (īsti cilvēki) ir šajā ziņā galvenie. Tāpēc tie izvēlas vairāk uz darbiniekiem vērstu pieeju, iesaistot viņus tādās iniciatīvās kā sociālā pārdošana un darbinieku aizstāvības programmas. Uzņēmumi, kas īsteno darbinieku aizstāvības programmas, novēro uzlabojumus sešās jomās.
Uzņēmumi novēro lielāku sasniedzamību . Tie panāk šo sasniedzamību, izmantojot savu darbinieku tīklus. Parasti šī sasniedzamība tiktu panākta, izvietojot reklāmas sociālajos medijos — medijos bez sociālā komponenta.
Uzlabojas arī zīmola veselība . Tas būtībā ir rādītājs tam, cik labi uzņēmums vai zīmols darbojas attiecībā uz noteiktām produkta vai pakalpojuma īpašībām, ko tas sola saviem klientiem. Konkrēti, kā klienti uztver šīs īpašības kvalitātes un baudījuma ziņā. Padomājiet par reputāciju, zīmola atpazīstamību un zīmola pozicionēšanu.
Darbinieku iesaiste jeb iesaistītie darbinieki seko rezultātiem. COVID-19 krīzes laikā (un pēc tās), kad darbinieki strādā no mājām, uzņēmumiem ir liela nepieciešamība saglabāt savu darbinieku iesaistīšanos .
Tas ietekmē arī klientu apmierinātību un darbā pieņemšanu . Tādēļ darbinieku aizstāvība piedāvā alternatīvu pārmērīgajām darbā pieņemšanas izmaksām, ar kurām saskaras uzņēmumi. Saskaņā ar Intelligence Group 2019. gada darbā pieņemšanas galveno rādītāju aptauju viena jauna darbinieka pieņemšana darbā izmaksā vidēji 4494 eiro.
Visbeidzot, tas ietekmē pārdošanas apjomus . Krīzes laikā, piemēram, pašreizējās koronavīrusa pandēmijas laikā, jums ir mazāk iespēju sagaidīt un apmeklēt klientus. Darbinieku aizstāvība var būt digitāla alternatīva, kas ļauj jums joprojām sazināties ar (potenciālajiem) klientiem šādās situācijās.
Avots: Altimeters/Hootsuite (2020)
Šveices armijas nazis
Iepriekš minētie skaitļi parāda, ka šajās jomās ir panākta izaugsme. Piemēram, pētījums liecina, ka 9% respondentu novēroja pārdošanas apjomu uzlabošanos. Var redzēt, ka darbinieku aizstāvība ir sava veida Šveices armijas nazis: tā kalpo daudziem mērķiem, sākot no pārdošanas līdz darbinieku pieņemšanai darbā, no klientu apmierinātības līdz darbinieku iesaistei. Tādējādi tā sniedz rezultātus visā B2B organizācijā.
Bonuss: 66% respondentu norāda arī, ka viņu pieeja sociālajiem medijiem veicina uzņēmuma digitālo transformāciju. Sociālie mediji sniedz ieskatu, piemēram, par darbinieku un klientu digitālo uzvedību. Darbinieki apgūst arī digitālās prasmes, kas veicina digitālo transformāciju.
Izmantojiet pieeju visas organizācijas mērogā
Tā kā visa organizācija gūst labumu no sociālākas pieejas sociālajiem medijiem, Altimeter iesaka skatīties tālāk par mārketinga un komunikācijas nodaļām. Tāpēc iesaistiet vadību un pārliecinieties par "sociālās iesaistes" nozīmi sociālajos medijos, lai viņi varētu skaidri parādīt to nozīmi un ietekmi saviem darbiniekiem.