Telemüüki saab teha kahel viisil. See võib olla sissetulev või väljaminev . Sissetulev kõne on see, kui klient teile helistab.Väljaminev kõne on see, kui helistate kliendile. Mõlemad on ettevõtte kasvu jaoks olulised.
H2: Telemüügi kaks poolt
Sissetulev telemüük tähendab kõnede vastuvõtmist. Need Seznam mobilnih telefonov Brother inimesed on juba teie toote vastu huvi üles näidanud. Nad võivad olla näinud reklaami. Nad võivad olla külastanud teie veebisaiti. See on väga soe müügivihje. Teie ülesanne on vastata nende küsimustele. Te peate neid nende vajadustega aitama. Te peate müügi lõpule viima. Heal sissetuleval telemüügispetsialistil on suurepärased klienditeeninduse oskused. Nad on abivalmid ja sõbralikud.Nad ei ole pealetükkivad.
Väljaminev telefonimüük on keerulisem. Helistad inimestele, kes sind ei tunne. Nad ei palunud sul kõnet teha. Seda nimetatakse sageli "külmkõneks".Eesmärk on kiiresti nende tähelepanu köita. Sa pead neile näitama oma toote väärtust.Sa pead neis huvi tekitama. Väljaminev telemüük nõuab palju enesekindlust.See nõuab ka palju vastupidavust. Sa pead suutma tagasilükkamisega toime tulla.
H3: Telemüügi spetsialisti põhioskused
Telemüügis heaks saamiseks on vaja erilisi oskusi. Esimene oskus on suhtlemisoskus . Peate rääkima selgelt. Samuti peate kasutama head tooni. Teie toon peaks olema enesekindel ja sõbralik. See ei tohiks olla robotlik.Sa peaksid kõlama nagu inimene. Teine oskus on kuulamine . See on kõige olulisem oskus. Sa peaksid rohkem kuulama kui rääkima. Sa pead mõistma kliendi vajadusi. Sa pead kuulma tema probleeme. See aitab sul pakkuda õiget lahendust.
Teine oluline oskus on toote tundmine . Sa pead oma toodet läbi ja lõhki tundma.Sa pead suutma vastata igale küsimusele. Kui klient küsib küsimuse, peaks sul olema vastus. See loob palju usaldust. See näitab, et oled tõeline ekspert. See aitab sul ka vastuväidetest üle saada.Vastuväide on põhjus , mille inimene esitab ostu mitteostmise kohta. Sa pead nendeks valmis olema.
H4: Suurepärase telesales-skripti loomine
Skript on teie kõne juhend.See ei ole midagi, mida loed sõna-sõnalt. Hea stsenaarium on nagu tegevuskava. See aitab sul õigel teel püsida. Sellel peaks olema selge eesmärk. Mida sa kõnega saavutada tahad? Kas sa tahad müüki teha? Kas sa tahad kohtumist kokku leppida? Stsenaarium peaks olema paindlik. Sa peaksid saama seda vestluse põhjal muuta.
Heal skriptil on paar olulist osa.Esiteks, tugev algus. Peaksite inimese tähelepanu kiiresti köitma. Teiseks, lühike ja selge avaldus. Peaksite ütlema, millega teie ettevõte tegeleb. Samuti peaksite ütlema, millist väärtust te pakute. Kolmandaks, paar küsimust. Need küsimused peaksid aitama teil kliendi vajadusi välja selgitada. Lõpuks, selge üleskutse tegutsemiseks. Peaksite kliendile ütlema, mida edasi teha. Näiteks: "Kas ma saaksin teiega kohtumise kokku leppida?"
H5: Vastuväidete efektiivne käsitlemine
Vastuväited on müügi loomulik osa.See ei ole "ei". See on võimalus. Kui inimene esitab vastuväite, ütleb ta teile, mis teda huvitab. Näiteks võib ta öelda: "See on liiga kallis." See tähendab, et ta hoolib rahast. Seejärel saate rääkida selle väärtusest.Saate neile näidata, kuidas teie toode neile pikas perspektiivis raha kokku hoiab.
Parim viis vastuväidetega tegelemiseks on olla ette valmistatud. Sa peaksid teadma kõiki levinud vastuväiteid. Sul peaks igaühe jaoks olema plaan. Sa ei tohiks kliendiga vaielda. Sa peaksid kuulama tema muret. Seejärel peaksid sa vastama lahendusega. See näitab, et oled tema poolel.
H6: Järeltegevuse olulisus
Müük ei lõpe kõne lõppemisega. Järelkõne on väga oluline. Peaksite saatma järelmeili. Peaksite kokku võtma, millest rääkisite. Samuti peaksite lisama lingi lisateabe saamiseks. See hoiab teie brändi nende meeles. Samuti peaksite kokku leppima järelkõne. See näitab, et suhtute nende aitamisse tõsiselt. Paljud müügitehingud sõlmitakse teisel või kolmandal kõnel. Ärge andke pärast esimest kõnet alla. Olge järjekindel.