该客户是一家工厂，在俄罗斯各地拥有广泛的经销商网络，并在其城市设有品牌商店。我想增加销售额，并在互联网上发起了大规模的广告活动。事实证明，该工厂的联络中心无法处理所有请求。我们的专家开始解决这个问题。
工作开始时，客户只有一名操作员。在我们的案例中，仅仅增加呼叫中心员工的数量是不够的。事实证明，该客户甚至没有 CRM。未维护客户卡。来电不会被录音：未接听电话的号码不会被回拨。电话交谈没有被录音，这意味着接线员的工作质量没有受到监控。
开发自己的CRM系统以降低联络中心成本
我们无法实施市场上可用的 CRM 系统，因为：
该制造商有自己的内部安全电话，无法与任何 CRM 集成。
CRM 必须具有与网络分析系统和 西班牙电话号码数据 客户 1C 数据库集成的某些特征。
电话与 CRM 结合应能够根据呼叫者的电话号码将呼叫重定向至最近的经销商。
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我们意识到，只有开发自己的 CRM 并将其与电话、网络分析和 1C 集成，才能解决客户的问题。 8-800代码中的一个池号码被接通，拨打时，呼叫者被连接到最近的经销商。客户的业务任务还需要：
对一些没有经销商或资质不允许其为客户提供咨询的地区进行例外处理；
为员工和销售人员分配一组号码 - 对于他们来说，在致电工厂时，需要将呼叫转接至联络中心；
保留接听来自您所在地区的电话的能力。
我们还考虑到一些经销商拥有子经销商网络；她也可以接听电话。
如果您的网络中有数十个和数百个经销商和子经销商，请了解如何将所有这些混乱系统化 - 阅读本文。